Strategi Optimalisasi Media Sosial sebagai Platform Informasi Digital bagi Pelayanan Publik pada DPMPTSP Kabupaten Madiun dengan Pendekatan Design Thinking.
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah memanfaatkan media sosial sebagai media informasi digital untuk meningkatkan pelayanan publik. DPMPTSP Kabupaten Madiun masih menghadapi kendala dalam penyampaian informasi perizinan usaha sehingga masyarakat belum memahami prosedur perizinan secara optimal. Penelitian ini bertujuan mengoptimalkan pemanfaatan media sosial sebagai media informasi digital dalam mendukung pelayanan publik di DPMPTSP Kabupaten Madiun. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan Design Thinking yang meliputi tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan test. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, serta analisis Engagement Rate untuk mengukur efektivitas konten media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyusunan konten yang lebih informatif, menarik, dan sesuai kebutuhan pengguna mampu meningkatkan kualitas penyampaian informasi. Konten berupa infografis, video edukasi, dan panduan perizinan memperoleh tingkat engagement sebesar 88%, lebih baik dibandingkan konten sebelumnya. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategi pengelolaan media sosial yang mendukung pelayanan publik yang lebih efektif, transparan, dan mudah dipahami masyarakat.
Keywords
References
A. Yani, M. Luthfie Hakim, and dan Ashfya Dhilla Nur Azmi, “KEBIJAKAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM PERSPEKTIF GOOD GOVERNANCE (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sukabumi),” 2024.
A. Haris Wanto, “STRATEGI PEMERINTAH KOTA MALANG DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS KONSEP SMART CITY,” 2020.
R. Pamungkas, N. Asnawi, A. Andria, and Y. D. Wijaya, “Analisis Pengaruh Teknik Responsive Web Design (RWD) Terhadap Kualitas Website Dengan Metode PIECES,” Seminar Nasional Teknologi Informasi dan komunikasi, pp. 149–154, 2019.
L. Ode Muhammad Ichwan Sjachrawy et al., “Media Hukum Indonesia (MHI) Published by Yayasan Daarul Huda Krueng Mane Implementasi Prinsip Good Governance Dalam Mendorong Optimalisasi Layanan Publik (Tinjauan Literatur),” vol. 3, no. 4, pp. 28–35, 2025, doi: 10.5281/zenodo.17157664.
D. Handyan Prasetyo and M. Mustam, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SEMARANG,” 2022.
C. Yasmin, F. Gunawan, P. E. Purnamaningsih, and K. Winaya, “Efektivitas Penerapan Pelayanan Program Perizinan Berusaha Berbasis Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Badung,” Online, 2023. [Online]. Available: https://lgdpublishing.org/index.php/birev
I. Adhiya Adha et al., “PERANCANGAN UI/UX APLIKASI OGAN LOPIAN DISKOMINFO PURWAKARTA MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING,” JOISIE Journal Of Information System And Informatics Engineering, vol. 7, no. 1, 2023.
Palma Juanta, Orville Lim, F. Ferry, and Devan Wijaya, “Pengaruh Konten Media Sosial Edukasi Kesehatan terhadap Perubahan Perilaku Hidup Sehat pada Generasi Z,” INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, vol. 4, no. 1, pp. 1–14, Feb. 2025, doi: 10.55123/insologi.v4i1.4830.
A. Kusuma, D. Darma, and S. R. Sari, “Analisis Pemanfaatan Media Sosial Instagram sebagai Media Promosi di Perpustakaan Universitas Bangka Belitung Berdasarkan Engagement Rate, Impression dan Reach,” Lentera Pustaka: Jurnal Kajian Ilmu Perpustakaan, Informasi dan Kearsipan, vol. 9, no. 2, pp. 105–116, Dec. 2023, doi: 10.14710/lenpust.v9i2.49483.
F. A. Rosyad, A. Syah, P. Wijaya, M. Ramzy, P. Feria, and H. A. Sidarwaya, “Analisis Strategi Komunikasi Digital DPMPTSP Kota Surabaya untuk Meningkatkan Citra Pelayanan Publik,” 2025.
L. Zheng and T. Zheng, “Innovation through social media in the public sector: Information and interactions,” Gov. Inf. Q., vol. 31, no. SUPPL.1, 2024, doi: 10.1016/j.giq.2014.01.011.
R. Sirendi and K. Taveter, “Bringing service design thinking into the public sector to create proactive and user-friendly public services,” in Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics), Springer Verlag, 2024, pp. 221–230. doi: 10.1007/978-3-319-39399-5_21.
A. Clara Sari, R. Hartina, R. Awalia, H. Irianti, and N. Ainun, “KOMUNIKASI DAN MEDIA SOSIAL,” 2024.
S. B. Silalahi and Z. Siregar, “PERANCANGAN KONTEN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PROMOSI SEKAWAN SUKSES BERSAMA TRAVEL & TOUR DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING,” 2025, doi: 10.37817/IKRAITH-EKONOMIKA.
V. V. Pandora and Y. M. Djajalaksana, “Penerapan Digital Marketing Multichannel untuk Pemasaran Program Studi Sistem Informasi,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, Apr. 2022, doi: 10.28932/jutisi.v8i1.4248.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Editorial Office :
Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]
e-ISSN: 3025-4604