Pengukuran Tingkat Kematangan Pengelolaan Layanan TI pada Sistem Digitalisasi Perpustakaan

I Dewa Ayu Eka Yuliani

Abstract


Digitalisasi perpustakaan perguruan tinggi merupakan langkah strategis untuk meningkatkan aksesibilitas, efisiensi, dan efektivitas layanan informasi bagi pemustaka. Namun, penerapan digitalisasi sering menghadapi berbagai tantangan, seperti keterbatasan sumber daya, ketidaksesuaian kebutuhan pemustaka, dan lemahnya tata kelola layanan TI. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kematangan tata kelola layanan TI berdasarkan domain Deliver, Service, and Support (DSS). Metode penelitian menggunakan campuran kuantitatif dan kualitatif melalui model triangulasi konvergen. Data dikumpulkan dari 89 responden yang terdiri dari pemimpin perguruan tinggi, kepala, dan staf divisi perpustakaan di Kalimantan Barat. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kematangan domain DSS berada pada level 3 (Established Process), dengan nilai tertinggi pada DSS06 (3,82) dan terendah pada DSS02 (3,23). Hasil ini mengindikasikan bahwa pengelolaan layanan TI telah terdokumentasi dengan baik, tetapi masih memerlukan perbaikan dalam menangani permintaan layanan dan insiden. Rekomendasi strategis diberikan untuk meningkatkan kapabilitas layanan TI, mencakup perbaikan sistem eskalasi insiden, pengelolaan risiko, optimalisasi sumber daya TI, serta berkontribusi secara signifikan terhadap pemahaman tata kelola layanan TI dalam mendukung digitalisasi perpustakaan bagi ekosistem akademik modern.

Keywords


Digitalisasi Perpustakaan; Tata Kelola TI; COBIT 2019; Domain DSS; Perguruan Tinggi

References


Y. Gustiana, J. H. Jaman, and N. Heryana, “Rancang Bangun Perpustakaan Digital Berbasis Document Management System pada Fakultas Ilmu Komputer UNSIKA,” J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 2, pp. 225–232, 2018.

D. A. Megawaty, Setiawansyah, D. Alita, and P. S. Dewi, “Penerapan Digital Library Untuk Otomatisasi Administrasi Perpustakaan,” J. Soc. Sci. Technol. Community Serv., vol. 2, no. 2, pp. 121–127, 2021.

Y. V. Rondonuwu, I. Zega, M. Hardiyanti, and D. T. Kurniawan, “Implementasi Sistem Informasi Perpustakaan SLiMS di Universitas Pignatelli Triputra,” Community Dev. J. J. Pengabdi. Masy., vol. 5, no. 2, pp. 3292–3296, 2024.

A. P. Arum and Y. Marfianti, “Pengembangan perpustakaan digital untuk mempermudah akses informasi,” Inf. Sci. Libr., vol. 2, no. 2, pp. 92–100, 2021.

A. Prasetio and T. Winanda, “Dampak Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) Terhadap Pemustaka Dalam Mencari Informasi di UPT Perpustakaan Universitas Islam Negeri Raden Fatah,” Tadwin J. Ilmu Perpust. dan Inf., vol. 4, no. 2, pp. 93–101, 2023.

K. P. Sari, A. Masruri, and D. R. Rosalia, “Optimalisasi Temu Kembali Informasi dengan Teknologi Kecerdasan Buatan di Perpustakaan,” JIPI (Jurnal Ilmu Perpust. Dan Informasi), vol. 8, no. 2, pp. 349–366, 2023.

Y. Ningsih, S. A. M. Lestari, I. K. Sari, and S. Andini, “Audit Sistem Informasi Pelayanan Perpustakaan Binjai Menggunakan Framework Cobit 5,” Modem J. Inform. dan Sains Teknol., vol. 2, no. 3, pp. 34–51, 2024.

S. N. Rahmah, M. N. Anggoro, D. L. Devi, A. P. Kusumaningayu, and A. Wulansari, “Audit Manajemen Operasi dan Masalah Menggunakan COBIT 5 Domain DSS01 Dan DSS03 (Studi Kasus: Perpustakaan UPN Veteran Jawa Timur),” JUSTIN (Jurnal Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 12, no. 2, pp. 302–308, 2024.

A. S. Rahmah, D. Almansah, D. F. Syafitri, D. Auliad, and W. I. Lestari, “Audit Sistem Informasi Perpustakan Menggunakan Cobit 5.0 Domain Deliver, Service, and Support,” J. Informatics Busisnes, vol. 2, no. 1, pp. 95–102, 2024.

R. Utami, L. Arika, and S. D. Novita, “Analisis Audit Sistem Informasi Pelayanan Perpustakaan Menggunakan Framework Cobit 5,” Merkurius J. Ris. Sist. Inf. dan Tek. Inform., vol. 2, no. 4, pp. 216–226, 2024.

W. Van Grembergen and S. De Haes, Enterprise Governance of Information Technology, Achieving Strategic Alignment and Value, 2nd ed. New York: Springer, 2009. doi: 10.1007/978-0-387-84882-2.

M. S. Al Mutawakkil, M. Murchan, and Ramly, “Analisis Penerapan Prinsip Governance, Risk, and Compliance dalam Sistem Informasi Akademik,” J. Ilmu Akunt. dan Keuang., vol. 5, no. 1, pp. 22–33, 2026.

ISACA, COBIT® 2019 Framework: Governance and Management Objectives. All rights reserved, ITGI.

ISACA, COBIT® 2019 Framework: Introduction and Methodology. All rights reserved, ITGI.

R. Al Ghani, S. Winanda, W. Elvira, G. D. Azzahra, and M. Megawati, “Evaluasi Tata Kelola Repository Perpustakaan UIN SUSKA Menggunakan COBIT 2019,” J. Publ. Sist. Inf. dan Manaj. Bisnis, vol. 3, no. 1, pp. 172–180, 2024.

J. W. Creswell and J. D. Creswell, Research Design : Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, Fifth Edit. California: SAGE Publications, Inc., 2018.

U. Sekaran and R. Bougie, Research Methods for Business : A Skill Building Approach. john wiley & sons, 2020.

W. Creswell, John and P. Clark, Vickil, Designing and Conducting Mixed Methods Research, Kindle Edi. SAGE Publications, 2022.

T. Alisya, H. Handayani, S. N. Auliani, L. Khairani, and M. Megawati, “Audit Tata Kelola Universitas Islam Negara Sultan Syarif Kasim Riau Repository System Menggunakan COBIT 2019,” J. Test. dan Implementasi Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2024.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604