Evaluasi desain tampilan sistem tracking “nippos” pada kantor pos kcu madiun menggunakan metode goal directed design

Abstract

Kantor Pos Cabang Utama (KCU) Madiun, sebagai bagian dari jaringan Pos Indonesia, memainkan peran penting dalam pengelolaan layanan pengiriman barang, dokumen, serta transaksi keuangan di wilayah Madiun dan sekitarnya. Untuk mendukung operasional digital, penelitian ini berfokus pada evaluasi dan perbaikan desain antarmuka "Sistem Tracking," yang digunakan untuk memproses pengiriman barang melalui tahapan utama: First Mail, Middle Mail, dan Last Mail. Penelitian ini menggunakan metode Goal- Directed Design (GDD) yang terdiri atas enam tahapan, yaitu Research, Modeling, Requirements, Framework, Refinement, dan Support, dengan tujuan menghasilkan antarmuka yang efisien, ramah pengguna, dan relevan dengan kebutuhan operasional instansi. Proses evaluasi dimulai dengan pengumpulan data melalui kuesioner System Usability Scale (SUS) dan wawancara dengan pengguna sistem. Rancangan perbaikan mencakup delapan menu utama: Home, Receiving, Bagging, Unbagging, Cek Detail Bag, Lacak Bag, Lacak Connote, dan Logout. Desain antarmuka baru tidak hanya meningkatkan kemudahan penggunaan, tetapi juga memperkuat identitas visual Kantor Pos. Hasil evaluasi menunjukkan skor SUS rata-rata sebesar 82, dengan kategori grade B dan penilaian Excellent. Namun, desain ini belum mencapai grade A atau penilaian "best imaginable," sehingga diperlukan perbaikan lebih lanjut untuk meningkatkan nilai rata-rata di atas 90. Hasil ini memberikan kontribusi nyata terhadap optimalisasi layanan digital di era modern, serta menjadi panduan untuk pengembangan antarmuka di masa depan.