PERANCANGAN UI/UX SISTEM SURVEI KEPUASAN PELAYANAN DI DISDUKCAPIL KOTA MADIUN DENGAN PENDEKATAN USER CENTERED DESIGN (UCD)

Yanuar Arifin, Noordin Asnawi, Hani Atun Mumtahana

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem survei kepuasan pelayanan berbasis web dengan pendekatan User Centered Design (UCD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Madiun. Survei yang selama ini dilakukan menggunakan Google Form belum mampu menyajikan data secara optimal untuk kebutuhan rekapitulasi dan evaluasi pelayanan. Penelitian ini menerapkan metode UCD melalui tahapan perencanaan, identifikasi konteks penggunaan, penentuan kebutuhan pengguna, perancangan desain, dan evaluasi, penelitian ini menghasilkan desain antarmuka (UI/UX) yang intuitif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka, kemudian desain diuji dan dievaluasi menggunakan Figma. Hasil dari perancangan ini berupa perancangan dalam bentuk website, menunjukkan bahwa rancangan sistem ini dapat membantu masyarakat dalam mengisi survei dengan mudah serta mempermudah admin dalam mengelola dan menganalisis data survei secara cepat dan akurat. Penelitian ini memberikan rekomendasi signifikan bagi pengembangan sistem pelayanan publik yang lebih responsif, berbasis data, dan berorientasi pada pengalaman pengguna.


Keywords


UI/UX; Survei Kepuasan; Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil; User Centered Design; Pelayanan Publik.

Full Text:

PDF

References


Z. Putra dan Muzakir, “Survei Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Administrasi di Kantor Desa: Studi Komparasi Menggunakan Uji One Way Anova dan Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat,” Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, vol. 6, hlm. 186–200, 2022.

L. E. Anjaswari dan H. N. Irmanda, “SISTEM INFORMASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN METRO PUSAT BERBASIS WEB,” INFORMATIK, 2021.

D. L. Kaligis dan R. R. Fatri, “PENGEMBANGAN TAMPILAN ANTARMUKA APLIKASI SURVEI BERBASIS WEB DENGAN METODE USER CENTERED DESIGN,” 2022. [Daring]. Tersedia pada: https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it

M. S. Sinaga dan A. S. Muhammad, “Melalui survei kepuasan masyarakat: tingkatkan kualitas layanan pendidikan,” Ilmu Administrasi Publik, vol. 8, hlm. 1–9, 2020.

E. Suharyanto, M. Kom, S. Program, dan I. Sistem, “PERANCANGAN APLIKASI PENGENALAN BUDAYA NUSANTARA BERBASIS ANDROID DENGAN METODE RAD,” Jurnal Ilmu Komputer JIK, vol. 5, hlm. 2022, 2022.

M. Septiara, A. Dwi Septiadi, E. Tripustikasari, J. DI Panjaitan No, P. Kidul, dan K. Purwokerto Selatan, “PERANCANGAN UI/UX SISTEM INFORMASI DISDUKCAPIL KABUPATEN XYZ MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING,” 2024.

W. A. Setyarini dkk., “Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pengaduan Masyarakat Lapor Hendi Tahun 2021,” RIPTEK, vol. 16, no. 2, hlm. 90–96, 2022, [Daring]. Tersedia pada: http://riptek.semarangkota.go.id

E. Kaltenbach dkk., “A Noninterventional, Cross-Sectional Study to Assess Patient Prostate Cancer Treatment Preferences and Experiences in Europe,” Adv Ther, Mar 2025, doi: 10.1007/s12325-025-03152-4.

K. Angelina, E. Sutomo, dan V. Nurcahyawati, “Desain UI UX Aplikasi Penjualan dengan Menyelaraskan Kebutuhan Bisnis menggunakan Pendekatan Design Thinking,” TEMATIK, vol. 9, no. 1, hlm. 70–78, Jun 2022, doi: 10.38204/tematik.v9i1.915.

S. L. Ramadhan, I. Fitri, dan A. Rubhasy, “Perancangan User Experience Aplikasi Pengajuan E-KTP Menggunakan Metode UCD Pada Kelurahan Tanah Baru,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, hlm. 287–298, 2021, [Daring]. Tersedia pada: http://jurnal.mdp.ac.id

Y. S. Purbo, F. S. Utomo, dan Y. Purwati, “ANALISIS DAN PERANCANGAN ANTARMUKA APLIKASI WISATA MENGGUNAKAN METODE USER-CENTERED DESIGN (UCD),” Jurnal Teknologi Terpadu, vol. 9, hlm. 123–132, 2023.

M. Lestari, M. Harry, dan K. Saputra, “SISTEM PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN DENGAN IMPLEMENTASI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAJEMENT) KANTOR POS KOTABUMI MENGGUNAKAN METODE UCD (USER-CENTERED DESIGN),” 2022.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604