Evaluasi Usability Aplikasi KAI Access Menggunakan System Usability Scale (SUS) Untuk Peningkatan Layanan PT KAI

MUHAMMAD NUR IQBAL SIDROTUL MUNTAHA

Abstract


Kemajuan teknologi informasi telah membawa dampak signifikan pada berbagai aspek kehidupan, termasuk transportasi. Aplikasi KAI Access adalah platform digital yang dirancang oleh PT KAI untuk memudahkan transaksi terkait layanan perkeretaapian di Indonesia. Meskipun jumlah unduhan aplikasi ini mencapai 10 juta kali, rating di Google PlayStore menunjukkan angka yang rendah, yaitu 2,3/5,0. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability aplikasi KAI Access menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan melibatkan 15 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi KAI Access memperoleh skor SUS sebesar 58, yang berada di bawah rata-rata (68). Skor ini menempatkan aplikasi dalam kategori grade F dengan adjective rating "OK" dan acceptability pada tingkat marginal high. Berdasarkan temuan ini, rekomendasi perbaikan difokuskan pada peningkatan performa aplikasi, kejelasan antarmuka, dan fleksibilitas fitur pembayaran untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Keywords


KAI Access ; Usability ; System Usability Scale ; Pengalaman Pengguna ; Evaluasi Aplikasi

Full Text:

PDF

References


Setiawan, D., & Wicaksono, S. L. (2020). Evaluasi Usability Google Classroom Menggunakan System Usability Scale. Walisongo Journal of Information Technology, 2(1), 71. https://doi.org/10.21580/wjit.2020.2.1.5792

Tuwanakotta, J. L., & Tanaamah, A. R. (2022). SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi Evaluasi Kualitas Usability Antara Aplikasi InDriver dan Maxim Menggunakan Metode Usability Scale (SUS) dan Usability Testing Evaluation of Usability Quality between InDriver and Maxim Applications using Usability Scale (SUS) and Usability Testing Methods. Jurnal Sistem Informasi, 11(3), 630–645. http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

Sustantiara, A., Triayudi, A., & Solihati, I. D. (2023). Optimalisasi Application Programming Interface (API) Dalam Penjualan Cake Berbasis Web Menggunakan Metode User Centered Design (UCD). Jurnal Riset Komputer, 10(1), 2407–389. https://doi.org/10.30865/jurikom.v10i1.5627

Sudirman, A., Efendi, E., & Harini, S. (2020). Kontribusi harga dan kepercayaan konsumen untuk membentuk kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi. Journal of Business and Banking, 9(2), 323. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i2.2078

Shafitri, K., & Sofica, V. (2023). Analisis Usability Aplikasi Transportasi Online Dengan Metode Use Questionnaire dan Usability Testing. Informatics for Educators And Professionals : Journal of Informatics, 8(2), 134–147.

Rizaldy, A. A., Nathaniel, V., Rifa’i, R. D., & Wardhana, A. C. (2021). Evaluasi Aplikasi Kai Access Menggunakan Metode Moderated Usability Testing. Jurnal ICTEE, 3(2), 32–45.

Nioga, A., Candra Brata, K., & Fanani, L. (2019). Evaluasi Usability Aplikasi Mobile KAI Access Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Dan Discovery Prototyping (Studi Kasus PT KAI) (Vol. 3, Issue 2). http://j-ptiik.ub.ac.id

Musyaffa, R. J., Priyanto, A., & Wijayanto, S. (2023). User experience, evaluasi OPEN ACCESS LEDGER (Vol. 2, Issue 1).

Mujahid Akbar, H., Muslimah Az-Zahra, H., & Prakoso, B. S. (2023). Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Mobile KAI Access menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan Usability Testing (Studi Kasus: PT. KAI). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 7(7), 3537–3547. http://j-ptiik.ub.ac.id

Hadi, K. R., Muslimah Az-Zahra, H., & Fanani, L. (2019). Analisis Dan Perbaikan Usability Aplikasi Mobile KAI Access Dengan Metode Usability Testing Dan Use Questionnaire. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(9), 2742–2750. http://j-ptiik.ub.ac.id

Ependi, U. (2023). SYSTEM USABILITY SCALE VS HEURISTIC EVALUATION: A REVIEW.

Dirgatama, P. R. M. (2023). EVALUASI DAN PERBAIKAN USER INTERFACE APLIKASI MRT-J.

Rizma Reyhana Putri, A., & Dwi Indriyanti, A. (2023). Evaluasi Usability User Interface dan User Experience pada Aplikasi M.Tix dengan Metode Usability Testing (UT) dan System Usability Scale (SUS). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 4(2).

Maryati, I., Nugroho, E. I., & Indrasanti, Z. O. (2022). Analisis Usability pada Situs Perpustakaan UC dengan Menggunakan System Usability Scale. JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, 6(1), 362. https://doi.org/10.30865/mib.v6i1.3472


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email sendiko@unipma.ac.id

e-ISSN:  3025-4604