Evaluasi User Experience Aplikasi Mobile GrabFood dengan metode System Usability Scale

Abstract

Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi user experience aplikasi mobile GrabFood menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Perkembangan teknologi internet dan aplikasi mobile telah mengubah cara kita memesan makanan secara online, membawa kemudahan dan perubahan signifikan dalam gaya hidup modern. Metode SUS dipilih karena kemampuannya dalam memberikan gambaran kuantitatif mengenai usabilitas aplikasi. Pembahasan mengungkap bahwa antarmuka yang intuitif, integrasi fitur yang baik, dan tingkat kepercayaan diri pengguna berkontribusi pada skor usabilitas yang tinggi. Namun, beberapa partisipan memberikan skor rendah yang mungkin disebabkan oleh masalah teknis atau kompleksitas fitur tertentu. Implikasi praktis dari penelitian ini mencakup perlunya perbaikan berkelanjutan dan penyediaan panduan komprehensif bagi pengguna baru. Rekomendasi penelitian lanjutan mencakup studi kualitatif untuk menggali lebih dalam pengalaman pengguna dan perbandingan dengan aplikasi pemesanan makanan lainnya.

Abstract - This study aims to evaluate the user experience of the GrabFood mobile application using the System Usability Scale (SUS) method. With the advancement of internet technology and mobile applications, ordering food online has become easier, transforming modern lifestyles. The SUS method was chosen for its ability to provide a quantitative measure of application usability. The findings suggest that the application's intuitive interface, good feature integration, and user confidence significantly contribute to the high usability score. However, some participants gave lower scores, potentially due to technical issues or the complexity of certain features. Practical implications of this study include the need for continuous improvement and comprehensive guides for new users to reduce confusion. Recommendations for further research include qualitative studies to delve deeper into user experiences and comparisons with other food ordering applications.