Analisis Kinerja dan Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi BRI Mobile Menggunakan System Usability Scale

Farel Bernard Ganendra

Abstract


Abstrak - Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja dan kepuasan pengguna terhadap aplikasi BRI Mobile menggunakan System Usability Scale (SUS). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei online yang disebarkan kepada pengguna aplikasi. Kuesioner SUS yang terdiri dari 10 pernyataan digunakan untuk mengukur aspek-aspek kegunaan seperti kemudahan penggunaan, kompleksitas, dan tingkat kepercayaan diri pengguna dalam menggunakan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna umumnya menemukan aplikasi BRI Mobile mudah digunakan, namun ada beberapa area yang memerlukan perbaikan, terutama terkait kecepatan dan keamanan data. Skor rata-rata SUS yang diperoleh menunjukkan bahwa kegunaan aplikasi berada pada tingkat yang cukup memadai. Meskipun demikian, ada potensi untuk peningkatan lebih lanjut guna meningkatkan kepuasan pengguna dan kinerja aplikasi secara keseluruhan. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada area yang menerima skor rendah untuk memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Keywords


Kata kunci: aplikasi, BRI Mobile, metode, studi kasus, System Usability Scale (SUS)

Full Text:

PDF

References


Ahmad, M. (n.d.). Review of The Technology Acceptance Model (TAM) in Internet banking and Mobile banking. https://www.researchgate.net/publication/329034437

Dwi Herlambang, A., & Dewayanti, A. (2018). Minat Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(01).

I Gusti Bagus Putra Adiwijaya. (2020). Kemudahan Penggunaan, Tingkat Keberhasilan Transaksi, Kemampuan Sistem Teknologi, Kepercayaan dan Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(3).

Kualitas Layanan Terhadap, D., & Ekonomi Dan Bisnis Islam, F. (2020). PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (Studi kasus pada PT BANK BRI Syariah KCP Majapahit Semarang) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Disusun Oleh MUNIF ANGGRAENI NIM 63010160045 PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH.

Kurniaputra, A. Y., & Nurhadi, M. (2018). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, RISIKO DAN MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BRI DI SURABAYA. Journal of Business & Banking, 8(1). https://doi.org/10.14414/jbb.v8i1.1557

Laksana, G. B., Siti, E., Rizki, A., & Dewantara, Y. (2015). TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN MOBILE BANKING (Studi Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 26, Issue 2).

Mentari, A. D., & Ilfitriah, A. M. (2018). THE EFFECT OF AWARENESS, SPEED OF TRANSACTIONS, SECURITY, PERCEIVED USEFULNESS WITH MEDIATION OF PERCEIVED EASE OF USE ON M-BANKING ADOPTIONS BRI MAKASSAR RAYA. Journal of Business & Banking, 8(1). https://doi.org/10.14414/jbb.v8i1.1554

Sari, L. F., Perbankan, J., Fakultas, S., Dan, E., & Islam, B. (2018). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI PT. BANK BRI SYARIAH KCP RANTAUPRAPAT SKRIPSI.

Setiawan, D., & Wicaksono, S. L. (2020). Evaluasi Usability Google Classroom Menggunakan System Usability Scale. Walisongo Journal of Information Technology, 2(1), 71. https://doi.org/10.21580/wjit.2020.2.1.5792

Tunggal Pradini, K. (2021). E-JURNAL EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA MOBILE BANKING BCA, BNI, BRI. 10(10), 859–872. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604