THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES ON REVISIT INTENTION WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MODERATING VARIABLE AT AFIFA SKINCARE CENTER BEAUTY CLINIC, NGAWI

Indri Khorriati, Dian Citaningtyas Ari Kadi

Abstract


The beauty clinic industry in Indonesia continues to experience growth in line with increasing public awareness of skincare and personal appearance (Krismajayanti et al., 2024). This study is entitled “The Effect of Service Quality and Facilities on Revisit Intention with Customer Satisfaction as a Moderating Variable at Afifa Skincare Center Ngawi.” This study used primary data collected through questionnaires distributed to respondents. The sample consisted of 187 respondents. Data analysis was conducted using SPSS. The results showed that service quality has a significant effect on revisit intention. Facilities have a significant effect on revisit intention. Customer satisfaction is able to moderate the effect of facilities on revisit intention. However, customer satisfaction is unable to moderate the effect of service quality on revisit intention.

Keywords: Service Quality, Facilities, Customer Satisfaction, Revisit Intention.


Full Text:

PDF

References


Amelia, L. R., Rahayu, S., & Asmini, A. (2024). Efek Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Klinik Gerasia Sumbawa Besar. Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, 3(2), 197–206. Https://Doi.Org/10.58406/Samalewa.V3i2.1341

Apramilda, R., Menhard, M., Haribowo, R., Irdiana, S., Putra, F. A., & Hermansyah, E. N. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Strategi Key Opinion Leader Dan Promosi Digital Terhadap Repurchase Intention. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 1278–1286. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i2.1456

Arifin, F. N., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. 10.

Daeli, G. S. P., Siagian, N., & Sinaga, K. (2025). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Grab Di Lubuk Pakam. 19.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Univertas Diponegoro.

Jaenudin. (2025). Pengaruh Penilaian Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Outletz Worldwide Indonesia.

Khaerunisa, R., & Husain, F. (2025). Experiencedan Persepsi Perempuan Terhadap Dampak Kesehatan Kulit Dalam Keputusan Penggunaan Produk Skincare.

Krismajayanti, N. P. A., Nurmalasari, M. R., Prawitasari, P. P., & Megawati, A. P. (2024). Mengapa Konsumen Bertahan? Minat Beli Dan Loyalitas Terhadap Produk Skincare Lokal.

Lorenza, D., & Saputra, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Two Way Cake Viva Di Kota Batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 24(2), 31–43. Https://Doi.Org/10.53640/Jemi.V24i2.1692

Mariana, M., Duana, M., Jihad, F. F., Marniati, M., & Yulizar, Y. (2025). Hubungan Antara Kualitas Layanan Dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Di Klinik Azzyfaa Beauty Aceh Besar. Media Ilmiah Kesehatan Indonesia, 3(1), 21–30. Https://Doi.Org/10.58184/Miki.V3i1.563

Muslim, A., & Sofyan, I. R. (2025). Pengaruh Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Davina. 14(3).

Panguriseng, A. A., & Nur, I. (2022). Analisis Strategi Promosi Dan Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. 1(1).

Rahmadani, & Sulistyowati, E. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Terhadap Loyalitas Pasien Untuk Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi Di Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta.

Razzaq, M., Rasheed, S., & Khan, S. (2024). The Effect Of Service Quality On Patient Loyalty With Mediation Of Patient Relationship Management And Moderation Of Hospital Brand Image. International Journal Of Research And Innovation In Social Science.

Rohima, A. A., Josua, D. P., & Jubaedah, L. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Customerrelationshipmanagementterhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Oriskin Kedoya Jakarta.

Rois, M. H. (2023). Pengaruh Citra Toko Dan Program Loyalitas Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toko Roliz Jaya Di Desa Teluk Lingga). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(4).

Saputro, N. A., & Laily, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Federal International Finance Cabang Rungkut Surabaya. 10.

Sari, A., & Soedjoko, D. (2024). Analisis Brand Image, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Klinik Kecantikan Loris Kediri.

Solehat, M., & Yanita, M. (2025). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Klinik Kecantikan Aiskin Padang.

Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 718. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2020.V09.I02.P16

Tjua, J. (2024). Perencanaan Strategis Bisnis Klinik Kecantikan Dengan Analisa Porter’s Generic Strategy Studi Kasus Pt Yua Medical Aesthetic Clinic. 8(7).

Tousalwa, C. C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Penyeberangan Rute Waipirit-Hunimua. 3(1).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun