THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND TIKTOK INFLUENCER MARKETING ON IWEARINGHIJAB CUSTOMER SATISFACTION

Ardannestana Amadhy, Dian Citaningtyas Ari Kadi

Abstract


This study aims to analyze the influence of product quality, price, and influencer marketing on TikTok on the customer satisfaction of Iwearinghijab Madiun. The study employs a quantitative approach using purposive sampling, involving 150 respondents who had purchased Iwearinghijab products at least twice, possessed a TikTok account, and were at least 17 years old. Data were collected via a Google Forms questionnaire using a four-point Likert scale and analyzed using SPSS 25. The study is grounded in Expectation Disconfirmation Theory (EDT), which explains satisfaction through a comparison between consumer expectations and actual performance. The results indicate that product quality, price, and influencer marketing all have a positive and significant effect on customer satisfaction.


Full Text:

PDF

References


Abu, F., Muzakir, M., Wahyuningsih, W., & Evrianti, H. (2025). Influencer marketing and product quality shaping customer satisfaction via purchase decisions. Indonesian Journal of Innovation Studies, 26(3), 1–16. https://doi.org/10.21070/ijins.v26i3.1500

Arya Purwa, & Nasir, M. (2026). Analisis pengaruh penggunaan influencer marketing dan electronic word of mouth terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh consumer satisfaction pada tiga produk shampo terpopuler di Soloraya. Jurnal Economic Resource, 9(1), 782–797. https://doi.org/10.57178/jer.v9i1.2235

Fitri, S. &. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Wuling. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(3), 8438–8446.

Ghozali. (2021). SPSS Imam Ghozali.

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Nabilah, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Peran influencer dalam konten marketing dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada produk Maybelline. Jurnal Economina, 2(10), 2791–2805. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.904

Nawastuti, N., & Irmawati. (2023). Pengaruh influencer dan E-WOM terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan TikTok Shop. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 1415–1421. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.735

Nurdianik, Y., Attas, S. G., & Anwar, M. K. (2022). Hijab: Antara tren dan syariat di era kontemporer. Indonesian Journal of Social Science Review, 1(1), 11–20. https://doi.org/10.21831/jis.v2i1.4

Prabani, T. T., & Susanti, R. (2025). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Somethinc di Surakarta. Jambura, 8(2), 884–896.

Qastalano, R. I., Nugroho, R. A., & Bahanan, M. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan influencer marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Sego Sambel Merdeka. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital dan Manajemen, 4(1), 32–38. https://doi.org/10.33480/jasdim.v4i1.6690

Sainap, W. (2025). Strategi pemasaran digital era modern terhadap pengaruh influencer marketing (sebuah studi literatur). NAAFI Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 133–146. https://doi.org/10.62387/naafijurnalilmiahmahasiswa.v2i2.169

Setiawan, D., Wiwin, W., & Achmad, L. (2025). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen online di Tokopedia. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 2445–2453. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2332

Simanjuntak, M., Haryono, P. B., & Saparso, S. (2025). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh minat beli pada Tirta Catering Tangerang. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(11), 13043–13056. https://doi.org/10.54371/jiip.v8i11.9511

Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Terhadap kepuasan pelanggan internet. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91

Sugiyono. (2023b). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D. Alfabeta.

Suyanto, & Kurniawan, D. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali pada produk busana muslimah di Riani Boutique. Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 6(6), 5222–5242. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i6.6431

Syahidin., & Adnan. (2022). Analisis pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), 20–32.

Yulianti, A., Sutomo, M., Ponirin, P., & Palawa, M. R. (2025). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen dengan peran influencer sebagai variabel mediasi. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 16(3), 761–775. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i3.11477


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun