THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND PROMOTION ON BRAND SWITCHING DECISIONS AT BEN BUGAR GYM IN MADIUN CITY

Mohamad Dio Antya, Rizal Ula Ananta Fauzi

Abstract


Abstrak

Switching Brand merupakan perilaku konsumen yang penting untuk diperhatikan oleh perusahaan, karena dapat berdampak langsung pada keberlangsungan dan loyalitas pelanggan, sehingga perusahaan harus memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam Switching Brand. Tujuan dala penelitian ini adalah pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan  Promosi terhadap keputusan Swicthing Brand (studi kasus ben bugar gym Di Kota Madiun). Sumber data menggunakan kuisioner dengan sampel 107 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan software IBM SPSS Versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Switching Brand, Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan Switching Brand, dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Switching Brand.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Switching Brand.

 

 

Abstract

 

Switching Brand is an important consumer behavior for companies to pay attention to, because it can have a direct impact on customer sustainability and loyalty, so companies must understand the factors that influence consumer decisions in switching brands. The purpose of this study is the effect of service quality, price and promotion on brand switching decisions (case study of Ben Bugar Gym in Madiun City). The data source used a questionnaire with a sample of 107 respondents. The research method used is a quantitative approach using IBM SPSS Version 25 software. The results of this study are that Service Quality has a positive and significant effect on Brand Switching decisions, Price has a negative and significant effect on Brand Switching decisions, and Promotion has a positive and significant effect on Brand Switching decisions.

Keywords: Service Quality, Price, Promotion, Switching Brand.


Full Text:

PDF

References


Budiara, M., & Basyir, M. (2021a). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, Citra Merk Dan Harga Terhadap Pengalihan Merk Handphone Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Di Universitas Syiah Kuala Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Terakreditasi Sinta, 4(1), 25–47. Http:Jim.Unsyiah.Ac.Id/Ekm

Cahyono, A., Hamid, D., & Kusumawati, A. (2015). The Influence Of Brand Image, Price And Promotion On Brand Switching (Survey On Student Of Business Administration Faculty Of Administrative Science Brawijaya University Who Had Ever Switched To Other Sim Card Providers). In Jurnal Administrasi Bisnis (Jab)| (Vol. 1, Issue 1).

Dyah Purwaningsih, M., & Ula Ananta Fauzi, R. (2024). Pengaruh Citra Merek, Variety Seeking Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Switching Produk Kosmetik Lain Ke Produk Kosmetik Wardah.

Febriansyach, M. Y., & Kusasih, I. A. K. R. (2022). Pengaruh Lifestyle, Kualitas Layanan, Tempatdan Variety Seeking Terhadap Brand Switching barbershop San. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Dan Entrepreneur.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25 Edisi Ke-9. Universitas Diponegoro.

Huda, N., & Nurchayati. (2018a). Pengaruh Atribut Produk, Iklan, Harga, Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Ke Yamaha Nmax Di Semarang Selatan. Serat Acitya – Jurnal Ilmiah Untag Semarang.

Khafidin. (2020). Konsep Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya.

Pratiwi, E. W., Arifin, Z., & Hidayat, K. (2016). Pengaruh Atribut Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Brand Switching) (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang Yang Berpindah Merek Menuju Kartu Seluler Indosat Ooredoo). In Jurnal Administrasi Bisnis (Jab)|Vol (Vol. 38, Issue 1).

Salvariza, M., & Indriani, F. (2023a). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Brand Switching (Studi Pada Konsumen Produk Smartphone Samsung Di Dki Jakarta Yang Berpindah Merek). Diponegoro Journal Of Management, 12(3). Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (Sutopo, Ed.; Edisi Ke 2). Alfabeta.

Utami, I. W. (2017). Analisis Manajemen Dalam Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Cv Pustaka Bengawan. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/352361982

Yani, T. E., Budiati, Y., Nusair, A. E., & Santoso, A. (2022). Impact Of Service Quality, Customer Dissatisfaction And Variety-Seeking On Brand Switching Intention. Relevance: Journal Of Management And Bussines ▪, 5(2), 99–116.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun