INFLUENCE OF VIRAL MARKETING, CONSUMER TRUST, ONLINE CUSTOMER REVIEW AND PROUCT QUALITY ON PURCHASE DECISIONS

Septiana Putri Susilowati, Rizal Ula Ananta Fauzi, Hendra Setiawan

Abstract


The growth of social media as a digital marketing platform has significantly influenced consumer behavior, particularly in purchasing decision-making. This study aims to examine the influence of viral marketing, consumer trust, online customer reviews, and product quality on the purchasing decision of Barenbliss Lip Tint through the TikTok application. This research employs a quantitative approach, with a purposive sampling technique involving 387 respondents who are Barenbliss Lip Tint consumers in Madiun City. Data were collected using questionnaires and analyzed utilizing SPSS version 25. The findings show that viral marketing, consumer trust, online customer reviews, and product quality each have a significant and positive impact on purchasing decisions when tested partially. Future researchers may explore other influencing variables and expand the scope of study so that the findings become more valid and widely applicable.

Keywords: viral marketing, consumer trust, online customer reviews, product quality, purchasing decision.

 


Full Text:

PDF

References


Agista, T., Winarso, W., & Meutia, K. I. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc Di Kota Bekasi. Manajemen Kreatif Jurnal, 2(3), 215–229. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/makreju.v2i3.3239

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.

Amalia, D. L., Dahliani, Y., & Edi, B. Q. R. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Manajemen Informatika, 5(1), 50–65. https://doi.org/https://doi.org/10.31967/prodimanajemen.v5i1.1105

Amalina, N. S. S. (2019). Digital Marketing STEKOM. http://www.karyailmiah.trisakti.ac.id/uploads/kilmiah/dosen/2_E-Book_Digital_Marketing.pdf#page=7

Aulia, S. A., & Widowati, T. (2018). Pembuatan Liptint dari Ekstrak Buah Bit. Beauty And Beauty Health Education Jurnal, 7(1), 18–22. https://doi.org/https://doi.org/10.15294/bbhe.v7i1.22633

Ayu, J. N. R. (2019). Efektifitas viral marketing dalam meningkatkan niat dan keputusan pembelian konsumen di era digital. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 02(01). https://doi.org/https://doi.org/10.15642/manova.v2i1.353

Erpurini, W., & Janah, W. S. (2022). Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Konsumen E-commerce (Studi Kasus: Pembelian Produk Shopee.co.id pada Karyawan Borma Toserba Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi (EMT), 6(2), 244–248. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/emt.v6i2.621

Evelyna, F. (2021). Theory Of Planned Behavior Untuk Memprediksi Niat Pembelian Tiket Secara Online Pada Generasi Milenial. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 8(1), 1–19. https://doi.org/https://doi.org/10.54131/jbma.v8i1.113

Fitriani, Y. (2017). Analisis Pemanfaatan Berbagai Media Sosial sebagai Sarana Penyebaran Informasi bagi Masyarakat. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 19(2), 148–152. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/p.v19i2.2120

Hayati, N., & Sudarwanto, T. (2024). Pengaruh Content Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lip Tint Barenbliss. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12(2), 273–282. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jptn.v12n2.p273-282

Imam, Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Isnawati, S. I. (2022). Viral Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial. Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1). https://doi.org/https://doi.org/10.35473/jibaku.v2i1.1415

Lubis, Z. A., Musahidah, U., & Sa’adah, S. (2024). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Memilih Presiden Menggunakan Theory of Planned Behavior. Great: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 1(2), 236–251. https://doi.org/https://doi.org/10.62108/great.v1i2.755

Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash on Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975–984. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43393

Nisa, F., & Tjahjaningsih, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12), 19219–19230. https://doi.org/https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.11261

Niswaningtyas, R. A., & Hadi, M. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform E- Commerce Shopee Pada Pengguna Aplikasi Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Program Studi D-Iv Manajemen Pemasaran Di Politeknik Negeri Malang ). Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 175–179. https://doi.org/https://doi.org/10.33795/jab.v8i2.442

Parmariza, Y. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser, Kualitas Informasi, Viral Marketing Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Instagram. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 5(3), 192–206. https://doi.org/https://doi.org/10.22441/jimb.v5i3.6936

Purnomo, N., Damayanti, E., Rohmawati, D. P., & Lidiawati, B. M. (2023). Analisis Influencer Marketing, Viral Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pro Bisnis, 16(2), 122–134. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.35671/probisnis.v16i2.2394

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. https://doi.org/https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3

Riyanto, K., & Satinah. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Abstrak Pendahuluan Perkembangan dunia usaha dan bisnis saat ini tumbuh dengan pesat , berdampak pada Score : Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran Indeks kepuasa. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 01(01), 30–37. https://doi.org/https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73

Rohmah, Z., & Sukaris. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian Wardah kosmetik. Jurrnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 7(1), 37–48. https://doi.org/https://doi.org/10.36407/jmsab.v7i1.1164

Trianto, M., Salmah, N. N. A., & Mulyani, A. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Pemanfaatan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Kain Jumputan Din’s Nusantara. Jurnal Manivestasi, 4(2), 210–220. https://doi.org/https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v4i2.16682

Tua, G. V. M., Andri, & Andariyani, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mesin Pompa Air Submersible Dab Decker Di Cv . Citra Nauli Electricsindo pekanbaru. JURNAL JUKIM: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 140–154. https://doi.org/https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.266

Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review , Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z ). Iqtishadia: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(1). https://doi.org/https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407

Zubaidah, I., & Latief, M. J. (2022). Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08 / RW10 Sriamur Bekasi. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, 6(2), 324–333. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/emt.v6i2.674

Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko , Kualitas Situs Web , Pembelian Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota. Diponegoro Journal Of Management, 7(3), 1–11. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/21024/0


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun