IMPACT OF E-WOM, ONLINE CUSTOMER REVIEW, AND PRICE CONSCIONSNESS THROUGH HYPER-PERSONALIZATION ON PURCHASING DECISIONS

Nova Windi Elasari, Heny Sidanti

Abstract


The purpose of this study is to provide empirical evidence on the impact of Electronic Word of Mouth (E-WOM), Online Customer Reviews, and Price Consciousness through Hyper-Personalization on Purchase Decision in Shopee Marketplace. The sample in this study consisted of 400 respondents. The sampling method used was purposive sampling. Data collection in this study used a questionnaire distributed via Google Form. The data analysis technique in this study used the SmartPLS4.1.1.3 software. The results of the study prove that the variables Electronic Word of Mouth (E-WOM), Online Customer Review, and Price have a positive and significant impact on Hyper-Personalization and Purchase Decisions. Electronic Word of Mouth (E-WOM), Online Customer Reviews, and Price Consciousness through Hyper-Personalization have a positive and significant impact on Purchase Decision.

Keywords: Electronic Word of Mouth (E-WOM), Online Customer Review, Price Consciousness, Hyper-Personalization, Purchase Decision

 


Full Text:

PDF

References


Ajzen, L. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/0749-5978 (91)90020-T

Ariyananda Pantana Putta dan Ahmad Badawi Saluy. (2019). Analisis Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Berbelanja Terhadap Keputusan Pembelian Di Situs Jual Beli Online Lazada Di Karawang. Universitas Mercu BuanaAntarizkia, R., & Arif, M. E. (2022).

Astutik Setia, Innocentius Bernarto. (2025). Pengaruh Kewajaran Harga Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Apotek Setia Medika Di Jakarta Barat. Journal Of Multidisciplinary Research And Development, Vol. 7 No. 4 (2025).

Athira Ifah Damayanti, Irmawati. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ulasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Produk Marketplace Lazada Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sistem Informasi & Manajemen ISSN: 2338-1523, E-ISSN: 2541-576X, Vol. 11 No.2 2023

Atma Fadna Rinaja, Ida Bagus Nyoman Udayana, Bernadetta Diansepti Maharani. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Word Of Mouth Dan Price Consciousness Terhadap Minat Beli Di Shopee. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik Vol IX Nomor 3, 2022.

Auliyah Alda Damopolii, Silvya L. Mandey, Djurwati Soepeno. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Perilaku Konsumtif, Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen Unsrat. Jurnal EMBA, Vol.13 No.1 Januari 2025, Hal. 195-205.

Didin Hikmah Perkasa, Indri Astiana Suhendar'l, Vely Randyantini, Evelina Andrini M (2020). Pengaruh Elektronik Word Of Mouth (Ewom), Kualitas Produk Dan Harga Tertentu Keputusan Pembelian. DIJEMMS Vol. 1 Issue. 5, 2020.

Eka Giovana Asti, Eka Avianti Ayuningtyas. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Effect Of Service Quality, Product Quality And Price On Consumer Satisfaction). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, Vol 01 Issue01-Jan2020

Erwin & Muchtar. (2025). Beauty Gets Smarter: Ai Personalization for Next-Level Shopping. Proceeding International Conference on Business and Entrepreneurship for Nation's Sustattonhitit Penelch Research Institute E-ISSN3089-3033 Volume 2, March 12.2025

Etty Zuliawati Zed, Yunita Ramadhni Ratnaningsih Dan Tri Mulyani Kartini. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Online Di E-Commerce Pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang. Jurnal Mirai Management Vol. 8, Issue 2, 2022.

Fitra Ramadan, Muchtar, Haeruddin Hafid. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplae. Forum ekonomi, 23 (3) 2021, 405-412, 2021.

Gabrielle Tjioe, Wijaya B.M, Evariant J.F, Darmawan V.A, Erwin. (2025). Conquering Customer Hearts: Intelligent Hyper- Personalization with Artificial Intelligence Forenhanced Customer Engagement. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).Vol. 9 No. 1, 2025.

Goyette, I Ricard, L,J Bergeron dan F Marticotte. (2010). E WOM Scale: Word of Mouth Measurement Scale for E Service Context, Vol. 27, maret, hal 5 – 23

Halila Titin Hariyanto Dan Lantip Trisunarno. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Star Seller Terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian Pada Toko Online Dishopee. Jurnal ITS Vol. 9 No. 2. 2020.

Jain, G., Rakesh, S., Kamalun Nabi, M., & Chaturvedi, K. R. (2018). Hyper-personalization fashion sustainability through digital clienteling. Research Journal of Textile and Apparel, 22(4), 320-334

Lackermair, G., & dkk. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Jurnal Economics dan pembelian pada sekolah tinggi ilmu manajemen sukma medan. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 15–24

Michelle Angelique, Ch. Whidya Utami, Dan Gladys Greselda Gosal. (2021). Pengaruh Online Review & Customer Experienceterhadap Brand Image & Purchase Intention Di Painterest. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisniss Vol. 6 No. 6 2021.

Miftachul Hasanah. S, M. Khoiri. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Noera Collagen Drink Di Tiktok. JEMI Vol.24 No.1/LINI 2024.

Mohammad Abdul Ghoni, Euis Soliha. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review Dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Mirai Management Vol.7, Issue 2, (2022) Pages 14-22.

Muchtar dan Habullah. 2020. Internet Marketing Strategi dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.

Muhammad Rizal Yulianto, Harry Soesanto. (2019). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan Dan Citra Merek Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lazada.Co.Id Di Semarang). Diponegoro Journal Of Management Volume 8, Nomor 3, Tahun 2019, Halaman 1-9.

N.L.E Maharani, N.N Yulianthini. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Price Consciousness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Gofood Melalui Aplikasi Gojek Dengan Selera Sebagai Variabel Mediasi. Bisma: Jurnal Manajemen, Vol. 9 No. 2, Agustus 2023.

Nainggolan, R., & Purba, E. (2019). Perbaikan performa cluster k-means menggunakan sum squared error (sse) pada analisis online ccustomer review terhadap produk toko online. Jurnal Times, VIII(2), 1–8.

Nur Kamisa, Almira Devita P, Dian Novita. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus: Pengguna Shopee Di Bandar Lampung). Journal Of Economic And Business Research Vol. 2, No. 1, Maret 2022, Page 21-29.

Prayoga, Komang Wirasman & Yasa. (2023). Electronik Word Of Mout, Brand Image, Konsep dan Sturdi Kasus Pada Konsumen. Jawa Tengah: Media Pustaka Indonesia.

Rafly Maulana Yacob Dan Imanuddin Hasbi. (2024). Pengaruh Harga Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Dagang Tokopedia (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Indonesia). E-Proceeding of Management: Vol.11, No.2 April 2024 Page 1310.

Rendi Alfian, Lingga Yuliana, Didin Hikmah Perkasa, Muhammad Farrel Risyawal Putra. (2025). Hyper-Personalization for Customer Innovativeness, Customer Involvement and Adoption Intention. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, Volume 9 No. 1 March 2025.

Riska Sari Melati, Renny Dwijayanti. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Vol.8 No.2 2020.

Romansyah Sahabuddin, Andi Risnayani, Sabrina Amalia Rofiidah, Tenri Sayu Puspitaningsih Dipoatmodjo. (2024). Analisis Dampak Review Produk Di Shopee Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediator. Journal Management & Economics Review (JUMPER) Vol. 2, No. 1 2024.

Ryan Antarizkia, Moh. Erfan Ari. (2022). the Influence of Digital Marketing and Electronic Word Of Mouth to Purchase Intention. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen Volume 01 No 3 Tahun 2022.

Wiwit Lestari, Ambar Lukitaningsih, Lusia Tria Hatmanti Hutami. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Price Consciousness Terhadap Keputusan Pembelian Studi Pada Pelanggan Tiktok Shop Di Kota Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Keuangan Dan Bisnis Syariah Volume 5 No 6.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun