Evaluasi Kinerja Pemerintah Desa melalui Penerapak Key Performace Indicators (KPIs) pada Sistem Pengaduan Masyarakat di Desa Teguhan

Zahrotun Nisa' Zidan Al Fitri

Abstract


Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik desa menjadi kebutuhan penting dalam mendukung transparansi dan akuntabilitas pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem pengaduan masyarakat berbasis web yang terintegrasi dengan metode Key Performance Indicators (KPIs) untuk mengevaluasi kinerja pemerintah desa secara terukur. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD) yang terdiri dari tiga tahapan utama: perencanaan kebutuhan, perancangan sistem, dan implementasi. Sistem ini memuat empat indikator utama KPI, yaitu kecepatan penyelesaian laporan (VS), kelengkapan bukti (VE), volume penyelesaian laporan (VC), dan penilaian dari warga (VR), masing-masing dengan bobot penilaian yang telah ditentukan. Evaluasi dilakukan dengan metode blackbox testing untuk menguji fungsionalitas sistem dan validasi hasil perhitungan KPI. Hasil implementasi menunjukkan sistem mampu berjalan dengan baik, seluruh skenario pengujian berhasil, dan perhitungan KPI memberikan hasil yang akurat serta sesuai rumus yang dirancang. Dengan demikian, sistem ini tidak hanya mempermudah pelaporan warga tetapi juga mendukung evaluasi kinerja perangkat desa secara sistematis. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi model sistem pengaduan yang efektif dan dapat direplikasi di desa lain dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik.

References


P. Ciancarini, R. Giancarlo, and G. Grimaudo, “Digital Transformation in the Public Administrations: A Guided Tour for Computer Scientists,” IEEE Access, vol. 12, pp. 22841–22865, 2024, doi: 10.1109/ACCESS.2024.3363075.

R. V. Salomo and K. P. Rahmayanti, “Progress and Institutional Challenges on Local Governments Performance Accountability System Reform in Indonesia,” SAGE Open, vol. 13, no. 4, pp. 1–14, 2023, doi: 10.1177/21582440231196659.

B. Supriyono, M. Said, S. Winoto, E. Cahyasari, and N. Widodo, “the Effectiveness of Performance Management for Local Government: a Bibliometric Study,” Corp. Law Gov. Rev., vol. 7, no. 2, pp. 84–93, 2025, doi: 10.22495/clgrv7i2p9.

Muhtar, T. Arifin, and Sutaryo, “Performance accountability in Indonesian local governments: Does monitoring really work?,” Int. J. Bus. Soc., vol. 22, no. 3, pp. 1673–1692, 2021, doi: 10.33736/ijbs.4329.2021.

R. Therivel and A. Gonzalez, “Developing key performance indicators for strategic environmental assessment effectiveness: a systematic framework,” Impact Assess. Proj. Apprais., vol. 42, no. 3, pp. 240–250, 2024, doi: 10.1080/14615517.2024.2355706.

K. Ntshwene, J. K. Ssegawa, and P. D. Rwelamila, “Key Performance Indicators (KPIs) for measuring PMOs Services in selected Organisations in Botswana,” Procedia Comput. Sci., vol. 196, pp. 964–972, 2021, doi: 10.1016/j.procs.2021.12.098.

Jayapriya.S and Jayapandian.J, “AN IMPLEMENTATION OF E-COMPLAINTS ANALYSIS FOR QUICK RESPONSE TO CITIZEN COMPLAINTS,” Int. J. Res. Publ. Rev., vol. 5, no. 6, pp. 5162–5167, 2024.

A. Rifki and D. Sutaji, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Desa Gapurosukolilo,” Jatilima J. Multimed. Dan Teknol. Inf., vol. 6, no. 03, 2024, doi: 10.54209/jatilima.v6i03.834.

R. Lorensa and Y. I. S. Sari, “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Di Kabupaten Bangkalan,” J. Simantec, vol. 9, no. 1, pp. 29–32, 2020, doi: 10.21107/simantec.v9i1.9737.

Y. Sansena, “Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website,” J. Ilm. Teknol. Inf. Asia, vol. 15, no. 2, pp. 91–102, 2021, doi: 10.32815/jitika.v15i2.611.

T. Wijayanti, F. Nugraha, and A. P. Utomo, “Rancang Bangun Sistem Manajemen Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Kabupaten Kudus,” J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 3, no. 1, pp. 56–65, 2022, doi: 10.51519/journalcisa.v3i1.141.

D. Dartono, D. F. D. Putra, and S. Situmeang, “Rancangan Aplikasi Key Performance Indicator (Kpi) Penilaian Kinerja Purchasing,” Jris J. Rekayasa Inf. Swadharma, vol. 3, no. 2, pp. 45–52, 2023, doi: 10.56486/jris.vol3no2.350.

I. Bayhaqi, “Perancangan Key Performance Indicators Sebagai Sistem Penilaian Kinerja Di Pt. Inti Isawit Subur,” J. Ind. View, vol. 2, no. 2, pp. 1–11, 2020, doi: 10.26905/4826.

K. E. Kendall and Ji. E. KIendall, System Analysis and Design, 8th ed., vol. 11, no. 1.

R. Klimaitienė and K. Rudžionienė, “Application of Key Performance Indicators To Improve the Efficiency of Monitoring of the Organisation’S Activities: Theoretical Approach 1,” Res. J., vol. 25, no. July, pp. 218–233, 2020, doi: 10.13165/PSPO-20-25-20.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



 
PANDUAN SUBMITE ARTIKEL
 


Kantor Sekertariat:
Universitas PGRI Madiun
Jl. Auri No. 14-16  Kota Madiun 63118
Lt 3 Kantor Program Studi Teknik Informatika
email :  [email protected]
 
 

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.