Pengembangan Sistem Antrian Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sidolaju Ngawi Dengan Queue Theory

Addo Ferdinand Permana Duta

Abstract


Penelitian ini bertujuan merancang sistem nomor antrian berbasis web untuk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Sidolaju Ngawi guna meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan nasabah. Sistem dikembangkan dengan metode prototyping dan menggunakan alat bantu UML (Unified Modeling Language), seperti use case diagram, activity diagram, dan class diagram. Fitur utama meliputi pendaftaran akun, pemesanan tiket antrian online maupun offline, pemantauan antrian secara real-time, serta pengelolaan data oleh admin. Teknologi yang digunakan mencakup Laravel (PHP), MySQL, dan Node.js untuk mendukung notifikasi real-time. Sistem ini juga dirancang berdasarkan teori antrian (queue theory) untuk mengoptimalkan waktu tunggu secara ilmiah. Hasil pengujian blackbox menunjukkan seluruh fungsionalitas sistem berjalan optimal dengan tingkat keberhasilan 100% pada 19 skenario uji. Uji whitebox dilakukan untuk memastikan alur dan logika pemrograman berjalan sesuai rancangan, tanpa ditemukan kesalahan pada struktur kontrol dan logika program. Penerapan sistem ini terbukti mampu mengurangi waktu tunggu nasabah hingga 40% dan meningkatkan transparansi layanan melalui informasi antrian yang ditampilkan di loket dan website secara real-time. Keunggulan lain terletak pada keamanan berbasis verifikasi wajah serta desain antarmuka yang responsif lintas perangkat. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan perbankan.

References


H. Ramadhan, A. Anaya, and M. I. Ramadhan, “Pemanfaatan Search Enggine Sebagai Sumber Belajar Dalam Pendidikan Islam,” J. Kecerdasan Buatan, Komputasi, dan Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 7–14, 2023.

R. P. H. Putra, S. Defit, and Sumijan, “Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling,” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 70–75, 2022, doi: 10.37034/jsisfotek.v4i2.127.

Elgamar, “Buku Ajar Konsep Dasar Pemrograman Website Dengan PHP,” Ndari Pangesti, Ed., Malang: CV Multimedia Edukasi, 2020, p. 3.

N. Rahmawati and D. S. Donoriyanto, “Simulasi Sistem Antrian Pelayanan Penumpang Busway,” Waluyo Jatmiko Proceeding, vol. 16, no. 1, pp. 441–450, 2023, doi: 10.33005/wj.v16i1.66.

V. Rajkumar, “Transformative Applications Of Queueing Models In Computer Science,” Int. J. Creat. Res. Thoughts, vol. 12, no. 6, pp. 402–407, 2024.

A. Ali Rezaee and M. Akbari, “A Multi-Channel Queue Model To Optimize Service Level And Staff Availability In Bank Industry,” RAIRO - Oper. Res., vol. 59, pp. 219–237, 2024.

L. T. Encho, A. Okolo, A. T. Sama, and O. C. Asogwa, “Queuing Theory and its Application to the Optimum Number of ATM Machines Needed to Reduce Waiting Time of Customers in the Queue,” African J. Math. Stat. Stud., vol. 8, no. 1, pp. 167–186, 2025, doi: 10.52589/ajmss-iu8rvuta.

A. Nair, N. Raj, S. Scaria, M. Priyanka, and A. S. Sree, “A Survey On Queue Management Systems,” vol. 10, no. 1, pp. 186–192, 2025.

T. Yifter, M. Mengstenew, S. Yoseph, and W. Moges, “Modeling and simulation of queuing system to improve service quality at commercial bank of Ethiopia,” Cogent Eng., vol. 10, no. 2, pp. 1–22, 2023, doi: 10.1080/23311916.2023.2274522.

R. Taufiq, D. Y. Prianggodo, Y. Sugiani, and N. Andini, “Penggunaan Metode Prototype Pada Pengembangan Sistem Informasi Imunisasi Posyandu,” JIKA (Jurnal Informatics), vol. 7, no. 4, pp. 431–439, 2023, doi: 10.31000/jika.v7t4.9329.

M. Syarif and D. Risdiansyah, “Pemanfaatan Metode Prototype Dalam Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Website,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 4, pp. 7945–7952, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i4.10467.

I. G. Listiana, C. Hudaya, and S. Esabella, “Inovasi Rancangan Umum Aplikasi Mesin Antrian Perbankan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah,” J. Nuansa Inform., vol. 16, no. 2, pp. 15–27, 2022, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom

D. Aipina and H. Witriyono, “Pemanfaatan Framework Laravel Dan Framework Boostrap Pada Pembangunan Aplikasi Penjualan Hijab Berbasis Web,” J. Media Infotama, vol. 18, no. 1, pp. 36–42, 2022.

M. Arafat, Y. Trimarsiah, and H. Susantho, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Online Percetakan Sriwijaya Multi Grafika Berbasis Website,” J. Intech, vol. 3, no. 2, pp. 6–11, 2022, doi: 10.54895/intech.v3i2.1691.

B. D. Ramadhani, B. Cahyono, J. K. Rahayu, S. M. Rahmah, and A. T. R. Dani, “Application of Queue Theory in Cafe Services with Erlang Distribution,” Mikailalsys J. Math. Stat., vol. 2, no. 3, pp. 74–83, 2024, doi: 10.58578/mjms.v2i3.3403.

B. S. Wibowo and A. Suseno, “Aplikasi Metode Waiting Line Pada Pelayanan Antrian Pelanggan Jasa Ekspedisi (Studi Kasus: JNE Galuh Mas Karawang),” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 8, no. 10, pp. 42–48, 2022, [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.6785141

A. Salim and R. Rusdiansyah, “Implementasi Black Box Testing pada website E-commerce Shopee menggunakan State Transition Testing,” J. Inform. dan Bisnis, vol. 13, no. 2, pp. 161–170, 2025, doi: 10.46806/jib.v13i2.1321.

M. P. A. Ginting and A. S. Lubis, “Pengujian Aplikasi Berbasis Web Data Ska Menggunakan Metode Black Box Testing,” Cosm. J. Tek., vol. 2, no. 1, pp. 41–48, 2024, [Online]. Available: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

Y. Pratiwi and L. W. Widianti, “Implementasi Whitebox Testing Dengan Teknik Basis Path Pada Pengujian Halaman Pencarian Program Promo,” J. Kecerdasan Buatan dan Teknol. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 173–180, 2025, doi: 10.69916/jkbti.v4i2.280.

H. Rafli et al., “Penerapan Whitebox Testing pada pengujian sistem menggunakan teknik Basis Path,” J. Inf. Syst. Informatics Eng., vol. 8, no. 1, pp. 101–111, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.35145/joisie.v8i1.4229


Refbacks

  • There are currently no refbacks.



 
PANDUAN SUBMITE ARTIKEL
 


Kantor Sekertariat:
Universitas PGRI Madiun
Jl. Auri No. 14-16  Kota Madiun 63118
Lt 3 Kantor Program Studi Teknik Informatika
email :  [email protected]
 
 

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.