Hubungan Persepsi Dan Perilaku Pelanggan Pada Produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) Cabang Madiun

Dika Mutiara Adlia

Abstract


Penelitian ini awalnya dilakukan karena adanya persepsi masyarakat yang menyatakan bahwa layanan produk PT. Pegadaian (Persero) tidak sesuai dengan motto pegadaian untuk “Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”. Penelitian bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara persepsi dan perilaku pelanggan pada produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) cabang Madiun.  Populasi penelitian ini adalah pelanggan pengguna produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) cabang Madiun sebanyak 177.246 pelanggan. Dengan menggunakan teknik insidental sampling diperoleh sampel sejumlah 399 sampel sebagai responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, sedangkan metode analisis yang digunakan adalah analisis korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara persepsi dan perilaku pelanggan pada produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) cabang Madiun. Besar hubungan persepsi dan perilaku pelanggan pada produk Kredit Cepat Aman (KCA) PT. Pegadaian (Persero) cabang Madiun adalah sebesar 0,817 atau 81,7%. Hasil tersebut mengindikasikan adanya hubungan yang kuat antara perpepsi pelanggan dan perilaku pelanggan.

Full Text:

PDF

References


Berthama, Venny Rizky. 2014. Faktor – Faktor Penyebab Komplain Konsumen Pada PT Pegadaian (Persero) cabang Karombasan Manado. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen (Online). Vol.2 ,No.4, 2014 hal :44-59 (http://www.ejournal.unsrat.ac.id, Diunduh 14 April 2015) Darmadi, H. 2013. Dimensi – Dimensi Metode Penelitian Pendidikan Dan Sosial Konsep dan Implementasi. Bandung: Alfabeta Dharmmesta, B.Swastha dan Handoko, H. 2013. Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE Isyanto, Fajar, dan Santi. 2012. Kajian Persepsi dan Perilaku pembelian konsumen Pada alfamart dan indomaret di kecamatan telukjambe Timur. Majalah Ilmiah Solusi Unsika (Online). Vol 10. No. 21. (http://www.unsika.ac.id, diunduh 27 April 2015) Ghozali, I.2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Kasmir. 2012. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Erlangga Khairani, M. 2013. Psikologi Umum. Yogyakarta: Aswaja Presindo Kitab Undang – Undang Hukum Perdata Tentang Gadai. Jakarta : Buana Press Kotler, P dan Keller, K. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Indonesia: PT Indeks Mujahidah, Darmawansyah dan Amir. 2013. Faktor yang berhubungan dengan perilaku konsumen dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan di Puskesmas Marusu Kab. Maros 2013 (Online). (http://repository.unhas.ac.id, diunduh 13 Agustus 2015) Robbins, S dan Judge, T. 2008. Perilaku Organisasi Buku 1 Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat Sangadji, EM dan Sopiah. Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis. Yogyakarta : ANDI Silvanita, K. 2009. Bank Dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta : Erlangga Sufren dan Natanael, Y. 2013. Mahir Menggunakan SPSS Secara Otodidak. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta ________. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung: Alfabeta Sujarweni, V. W. 2014. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru press Sumarwan, U. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia Sunyoto, D. 2014. Praktek Riset Perilaku Konsumen: Teori, Kuesioner, Alat dan Analisis Data. Yogyakarta: CAPS (Center Of Academic Publishing Service) Rasubala, M.A & Silvya,L.M 2014. Analisis Perilaku Pelanggan Terhadap Tawaran Produk Perhiasan Emas pada PT. Pegadaian (Persero) cabang Manado Utara. Jurnal EMBA (Online). Vol 2, No.3, (http://www.ejournal.unsrat.ac.id, Diunduh 14 April 2015) Wibowo, A.E. 2012. Aplikasi Praktis SPSS Dalam Penelitian. Yogyakarta: Gava Media http://www.Pegadaian.co.id – Portal Resmi PT Pegadaian (dilihat pada 10 April 2015)


Refbacks

  • There are currently no refbacks.




FIPA: Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi is indexed by

     
      

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats

Flag Counter