PERANCANGAN SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN BERBASIS WEB PADA KANTOR POS KCU MADIUN MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPING

Akbar Fernanda Putra Rifai, Noordin Asnawi, Dimas Setiawan

Abstract


Perkembangan teknologi informasi mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik, termasuk dalam proses pengelolaan pengaduan dan umpan balik pelanggan. Kantor Pos KCU Madiun sebagai instansi layanan masyarakat membutuhkan sistem terstruktur yang mampu menampung dan mengelola pengaduan pelanggan secara lebih efektif. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem pengelolaan pengaduan dan umpan balik pelanggan berbasis web menggunakan metode prototyping. Tahapan perancangan dilakukan melalui analisis kebutuhan, pembuatan desain antarmuka, serta pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML) berupa use case diagram, activity diagram, sequence diagram, dan class diagram. Hasil dari penelitian ini berupa rancangan sistem yang diharapkan dapat menjadi solusi dalam mempercepat proses penanganan pengaduan, meningkatkan efisiensi layanan, serta mendukung evaluasi kinerja divisi melalui sistem rating pelanggan.

Keywords


Pengaduan pelanggan, Umpan balik, UML, Prototyping, Kantor Pos KCU Madiun

Full Text:

PDF

References


Y. Rahmawati, S. R. Natasia, dan I. P. D. A. S. Prabowo, “Perancangan Sistem Manajemen Insiden Layanan TI Pada PT. Pos Indonesia Kota Balikpapan,” JUSIKOM Prima, vol. 4, no. 1, hlm. 7–14, 2020. [2] M. R. Setiadi, R. A. Nugroho, dan F. Abdussalaam, “Perancangan Sistem Informasi Penggajian Berbasis Web Di Kantor Pos Bandung,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 7, no. 3, hlm. 639–650, 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i3.2883. [3] S. Alfaris dan Y. Sartika Sari, “ANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI PENYEWAAN GELANGGANG OLAH RAGA BERBASIS WEB (STUDI KASUS: GOR LARANGAN),” 2020. [Daring]. Tersedia pada: https://jurnal.ikhafi.or.id/index.php/jusibi/298 [4] R. Lorensa dan Y. I. S. Sari, “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Di Kabupaten Bangkalan,” Jurnal Simantec, vol. 9, no. 1, hlm. 29–32, 2020, doi: 10.21107/simantec.v9i1.9737. [5] J. Saputraa dan A. Zein, “Perancangan Sistem Informasi Point of Sale Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall (Studi Kasus : Kedai Kyushu Japanese Street Food),” JIK (Jurnal Ilmu Komputer), vol. 6, no. 1, hlm. 48–59, 2023. [6] N. Normah dan F. Sihaloho, “Perancangan User Interface (UI) dan User Experince (UX) Aplikasi pendistribution alat-alat kesehatan pada perusahaan PT. Rekamileniumindo Selaras Jakarta Barat,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 1, hlm. 33–38, 2023, doi: 10.31294/ijse.v9i1.15467. [7] I. G. B. W. Atmaja, K. N. A. Kusuma, A. A. E. Wirayuda, I. K. Widiantara, N. Premadhipa, dan G. S. Mahendra, “Penerapan Metode Prototype pada Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Buleleng Berbasis Website,” RESI : Jurnal Riset Sistem Informasi, vol. 1, no. 2, hlm. 56–65, 2023, doi: 10.32795/resi.v1i2.3553. [8] M. S. Hartawan, “Penerapan User Centered Design (Ucd) Pada Wireframe Desain User Interface Dan User Experience Aplikasi Sinopsis Film,” Jeis: Jurnal Elektro Dan Informatika Swadharma, vol. 2, no. 1, hlm. 43–47, 2022, doi: 10.56486/jeis.vol2no1.161. [9] K. Nistrina dan L. Sahidah, “Unified Modelling Language (Uml) Untuk Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Di Smk Marga Insan Kamil,” Jurnal Sistem Informasi, J-SIKA, vol. 4, no. 1, hlm. 17, 2022. [10] S. Setiaji, F. Akbar, A. Abdillah, dan J. Fahrizal, “Implementasi Model Unified Modelling Language (Uml) Pada Perancangan Sistem Informasi Data Kependuduakn Dan Bantuan Sosial,” Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (Jinteks), vol. 6, no. 3, hlm. 549–558, 2024, doi: 10.51401/jinteks.v6i3.4305. [11] T. Arianti, A. Fa’izi, S. Adam, dan M. Wulandari, “Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Diagram Uml (Unified Modelling Language),” Jurnal Ilmiah Komputer Tera[an dan Informasi, vol. 1, no. 1, hlm. 19–25, 2022. [12] Siska Narulita, Ahmad Nugroho, dan M. Zakki Abdillah, “Diagram Unified Modelling Language (UML) untuk Perancangan Sistem Informasi Manajemen Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (SIMLITABMAS),” Bridge : Jurnal publikasi Sistem Informasi dan Telekomunikasi, vol. 2, no. 3, hlm. 244–256, 2024, doi: 10.62951/bridge.v2i3.174. [13] S. W. Ramdany, S. A. Kaidar, B. Aguchino, C. Amelia, A. Putri, dan R. Anggie, “Penerapan UML Class Diagram dalam Perancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web,” 2024. [14] S. Sandfreni, M. B. Ulum, dan A. H. Azizah, “Analisis Perancangan Sistem Informasi Pusat Studi Pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Esa Unggul,” Sebatik, vol. 25, no. 2, hlm. 345–356, 2021, doi: 10.46984/sebatik.v25i2.1587. [15] D. Meisak, Hendri, dan S. R. Agustini, “Penerapan Metode Prototype Pada Perancangan Sistem Informasi Penjualan Mediatama Solusindo Jambi,” STORAGE: Jurnal Ilmiah Teknik dan Ilmu Komputer, vol. 1, no. 4, hlm. 1–11, 2022, doi: 10.55123/storage.v1i4.1066. [16] A. Ichwani, N. Anwar, K. Karsono, dan M. Alrifqi, “Sistem Informasi Penjualan Berbasis Website dengan Pendekatan Metode Prototype,” Prosiding SISFOTEK, vol. 5, no. 1, hlm. 1–6, 2021. [17] S. Febriani, T. Sutabri, M. Megawaty, dan L. A. Abdillah, “Perancangan UI/UX Aplikasi Sistem Informasi Layanan Administrasi dalam Perspektif Psikologi Menggunakan Metode Prototype,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 9, no. 2, hlm. 1088–1103, Sep 2023, doi: 10.37012/jtik.v9i2.1714.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604