Analisis Loyalitas Pelanggan Layanan Wifi di BUMDesa Sidomulyo dengan Metode Net Promoter Score (NPS)

Sabina Hajar, Rina Firliana, Muhammad Najibulloh Muzaki

Abstract


Penelitian ini menganalisis tingkat loyalitas pelanggan layanan WiFi BUMDesa Sidomulyo menggunakan metode Net Promoter Score (NPS). Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden dari 200 pelanggan aktif, yang diminta menilai layanan pada skala 0–10. Skor diklasifikasikan menjadi Promoter (9–10), Passive (7–8), dan Detractor (0–6). Hasil menunjukkan rata- rata NPS 54,8%, termasuk kategori “Direkomendasikan”. Stabilitas koneksi (NPS 15%) perlu perbaikan, sedangkan manfaat produktivitas (NPS 73%) menjadi kekuatan utama. NPS diintegrasikan ke sistem informasi berbasis web untuk analisis real-time, memberikan rekomendasi strategis bagi BUMDesa Sidomulyo dan referensi untuk pengukuran loyalitas di pedesaan.


Keywords


BUMDesa; loyalitas pelanggan; Net Promoter Score; WiFi

Full Text:

PDF

References


M. Diki Pratama, M. Khoirul Ansor, U. Bhinneka PGRI, and J. Mayor Sujadi No, “Perencanaan Sistem Monitoring Dan Tagihan Pelanggan WiFi Berbasis Website Dengan Framework Laravel 11 (Studi Kasus CV Mahkota Wilis Tulungagung),” 2024. [Online]. Available: https://www.jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/joincos

R. Romauli, I. Kurniawan Subagja, A. Hakim, C. Ermanto, and A. Ali, “Analisis Dampak Layanan Jak-Wifi dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Warga di Kelurahan Tanjung Priok Jakarta Utara,” Multidiciplinary Scientifict Journal, vol. 2, no. 6, 2024.

M. Diki Pratama, M. Khoirul Ansor, U. Bhinneka PGRI, and J. Mayor Sujadi No, “Perencanaan Sistem Monitoring Dan Tagihan Pelanggan WiFi Berbasis Website Dengan Framework Laravel 11 (Studi Kasus CV Mahkota Wilis Tulungagung),” 2024. [Online]. Available: https://www.jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/joincos

R. Kriswibowo, Rusina Widha Febriana, and Johan Suryo Prayogo, “Tingkat Kebergunaan Aplikasi Pedulilindungi Mobile Menggunakan Metode Sistem Usability Scale dan Net Promoter Score,” Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 54–62, Feb. 2023, doi: 10.51454/decode.v3i1.120.

J. Ekonomi, M. dan Akuntansi, I. Robert Samuel Parasian Munthe, A. Mulyana, M. Citra Sondari, and P. Sarjana Bisnis Digital Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Padjadjaran Jatinangor, “Neraca ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN GENERASI Z TERHADAP EDUTECH DI INDONESIA DENGAN METODE NET PROMOTER SCORE (STUDI KASUS RUANGGURU DAN ZENIUS),” 2025. [Online]. Available:

http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca

R. M. Wibisono, S. Sucipto, and A. S. Wardani, “Rekomendasi Kepuasan E-Learning Menggunakan Metode Weighted Product,” JSITIK: Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Komputer, vol. 3, no. 1, pp. 29–38, Sep. 2024, doi: 10.53624/jsitik.v3i1.440.

M. Ilhamudin, H. Hilmiati, and R. Rusminah, “Analisis Produk UMKM Sektor Makanan Kota Mataram Pada Aspek Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Produk Tahu Abian Tubuh),” JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, vol. 10, no. 3, pp. 463–470, Sep. 2024, doi: 10.29303/jseh.v10i3.660.

M. Agus Rafli and A. Agung Gde Agung, “ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KUE BROWNIES MENGGUNAKAN PERHITUNGAN NET PROMOTER SCORE BERBASIS PYTHON,” vol. 8, no. 3, 2024.

A. Husen, “STRATEGI PEMASARAN MELALUI DIGITAL MARKETING CAMPAIGN DI TOKO MEBEL SAKINAH KARAWANG,” JURNAL ECONOMINA,

vol. 2, no. 6, pp. 1356–1362, Jun. 2023, doi: 10.55681/economina.v2i6.608.

F. Fakhrizal, dan Ramasari Fahwi, P. Sistem Informasi, F. Sains dan Teknologi, U. Sumatera Utara Jl Lapangan Golf Desa Durian Jangak Kec Pancur Batu Kab Deli Serdang, and S. Utara, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDATAAN PELANGGAN WIFI BERBASIS WEBSITE PADA PT. INFOMEDIA SOLUSI NET

MEDAN,” Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi, vol. 8, no. 1, 2024


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604