Pendekatan HEART Framework dalam Mengalisis User Experience Pada Aplikasi KAI Access

Dennis Ma'rifatul Kurnia, Imam Syafi’i Maulana, Muhammad Farizal Akbar, Muh Junaidi, Pita Penengah

Abstract


KAI Access adalah aplikasi mobile yang dikembangkan oleh PT Kereta Api Indonesia untuk memudahkan masyarakat memesan tiket kereta secara daring. Seiring meningkatnya ekspektasi terhadap layanan digital, evaluasi pengalaman pengguna (User Experience/UX) menjadi penting untuk menjamin kualitas layanan yang berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan HEART Framework yang mencakup lima dimensi utama: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan kepada 55 pengguna aplikasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa empat dari lima dimensi mencapai target usability di atas 80%: Happiness (81,5%), Adoption (84,8%), Retention (83,6%), dan Task Success (85,5%). Namun, dimensi Engagement hanya memperoleh skor 78,8%, sedikit di bawah target. Ini menunjukkan bahwa meskipun pengguna merasa puas dan mampu menyelesaikan tugas dengan baik, keterlibatan mereka masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan UX, seperti penambahan fitur interaktif dan notifikasi personalisasi guna meningkatkan frekuensi penggunaan. Temuan ini diharapkan membantu PT KAI mengembangkan aplikasi yang lebih responsif dan berfokus pada pengguna.

Keywords


HEART Framework; KAI Access; Layanan Transportasi; Pengalaman Pengguna; UX Evaluation

Full Text:

PDF

References


A. Asnawi, M. Arfani, P. Priyanto, S. Kamariyah, and K. Dwijosusilo, “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Website (Webqual) Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Melalui Aplikasi KAI Access Di Surabaya,” J. Ilm. Adm. Bisnis Dan Inov., vol. 7, no. 1, pp. 17–34, 2023, doi: 10.25139/jiabi.v7i1.6550.

A. L. Hanum, T. K. Miranti, D. A. Fatmawati, M. F. Diyon, and C. J. Prawiro, “Analisis User Experience Aplikasi Mobile Peduli Lindungi Menggunakan Heart Metrics,” J. Syntax Admiration, vol. 3, no. 2, pp. 362–372, 2022, doi: 10.46799/jsa.v3i2.390.

O. Victoria, F. J. Kaunang, and E. B. Wagiu, “Analisis Komponen Desain Layout, Warna, Dan Kontrol User Interface Terhadap User Experience Pada Aplikasi PeduliLindungi,” Teika J. Teknol. Inf. Dan Komun., vol. 12, no. 02, pp. 97–106, 2022, doi: 10.36342/teika.v12i02.2912.

N. F. A. Maulidiyah, D. Singasatia, and M. A. Sunandar, “Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application VLive Menggunakan Model SCSI,” Malcom Indones. J. Mach. Learn. Comput. Sci., vol. 2, no. 2, pp. 28–34, 2022, doi: 10.57152/malcom.v2i2.398.

T. Theresiawati, Ananda Alvi Al Fadhli Josephine, Henki Bayu Seta, and Rudhy Ho Purabaya, “Analisis User Experience Tiktok Shop Menggunakan Framework Heart dan Importance Performance Analysis,” JITSI J. Ilm. Teknol. Sist. Inf., vol. 5, no. 4, pp. 199–205, Dec. 2024, doi: 10.62527/jitsi.5.4.319.

A. C. Zarkasi, A. S. Wardani, and S. Sucipto, “ANALISA USER EXPERIENCE TERHADAP FITUR DI APLIKASI ZENIUS MENGGUNAKAN HEART FRAMEWORK,” METHOMIKA J. Manaj. Inform. dan Komputerisasi Akunt., vol. 6, no. 6, pp. 174–179, Oct. 2022, doi: 10.46880/jmika.Vol6No2.pp174-179.

A. N. Fadilla and A. E. Adi, “Perancangan Aplikasi Penggalangan Dana,” Desain Komun. Vis. Manaj. Desain Dan Periklanan, vol. 5, no. 2, p. 323, 2020, doi: 10.25124/demandia.v5i2.2613.

S. K. Dewi, I. M. Nugroho, and Y. R. Ramadhan, “Perancangan UI/UX Aplikasi Reservasi Di Kitchenery Resto and Cafe Purwakarta Menggunakan Metode GDD,” Justikpen, vol. 3, no. 1, pp. 21–29, 2023, doi: 10.55338/justikpen.v3i1.55.

O. D. Yohanes, A. Ambarwati, and C. Darujati, “Pengembangan Antarmuka Dan Pengalaman Pengguna Aplikasi Ujian Online Menggunakan Metode Goal-Directed Design,” Jointecs (Journal Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 6, no. 1, p. 55, 2021, doi: 10.31328/jointecs.v6i1.2153.

R. Kusumaningtyas, Z. Tuzzahra, A. Paramita, H. Sinaga, and M. Ridwan, “KOMBINASI PENERAPAN HEART METRICS DAN PULSE METRICS PADA PENGUKURAN KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI COMBINING HEART AND PULSE METRICS APPLICATION IN INFORMATION TECHNOLOGY PERFORMANCE MEASUREMENT,” 2021. doi: 10.33005/sitasi.v1i1.80.

O. V. T. Utami, C. Wiguna, and D. M. Kusumawardani, “Implementasi Dan Pengukuran Pengalaman Pengguna Sistem Informasi Rehabilitasi Korban Penyalahgunaan Napza Menggunakan Heart Framework,” Sistemasi, vol. 10, no. 2, p. 460, 2021, doi: 10.32520/stmsi.v10i2.1304.

Naufal Kurniawan, Megawati, Syaifullah, and Eki Saputra, “Analisis User Experience Aplikasi Dana Menggunakan Framework HEART Metrics,” Indones. J. Comput. Sci., vol. 13, no. 5, Sep. 2024, doi: 10.33022/ijcs.v13i5.4159.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604