Pengukuran Kualitas UX Aplikasi Ruangguru Menggunakan Metode HEART

Moch. Andri Setiawan, Moh. Hasan Efendi, Wildan Septian Pratama, Ahmad Muharam Alfarisi, Firman Wahyu Setyawan

Abstract


Pengalaman pengguna merupakan aspek penting dalam pengembangan aplikasi digital, khususnya pada sektor pendidikan berbasis daring. Oleh karena itu, diperlukan analisis untuk mengukur perolehan nilai kriteria dan level of usability dari pengalaman pengguna sebagai dasar dalam meningkatkan kualitas aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pengalaman pengguna aplikasi Ruangguru menggunakan kerangka kerja HEART yang mencakup lima metrik utama: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 30 responden pengguna aktif. Instrumen diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa empat metrik, yaitu Happiness, Engagement, Adoption, dan Task Success, memiliki capaian kinerja di atas 80%. Namun, pada metrik Retention terdapat dua item yang belum mencapai ambang batas minimum tersebut, yang mengindikasikan tantangan dalam mempertahankan pengguna dalam jangka panjang. Secara umum, aplikasi Ruangguru telah memberikan pengalaman pengguna yang baik. Penelitian ini merekomendasikan strategi peningkatan retensi melalui program loyalitas dan pengembangan fitur interaktif untuk memperkuat keterlibatan dan keberlanjutan penggunaan.


Keywords


Pengalaman Pengguna; Aplikasi Edukasi; Kerangka HEART; Aplikasi Mobile

Full Text:

PDF

References


M. D. Anggraeni, R. Mucharromah, B. Z. Taqiyya, R. E. Fadilah, I. K. Mahardika, and F. Yusmar, “Perkembangan Teknologi Dan Komunikasi Dalam Pendidikan,” FKIP e-PROCEEDING, pp. 1–5, 2023.

Ruangguru.com, “PT. Ruang Raya Indonesia (Ruangguru),” Dinas Ketenagakerjaan Palembang. [Online]. Available: https://disnaker.palembang.go.id/company/pt-ruang-raya-indonesia-ruangguru

A. Sidhiq, Q. K. Rini, and U. Majorsy, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi E-Learning Di Perguruan Tinggi,” J. Ilm. Inform. Komput., vol. 27, no. 3, pp. 206–215, 2022, doi: 10.35760/ik.2022.v27i3.7640.

Michelle Andriana, “Penggunaan HEART Framework untuk Ukur Performa Design,” Https://Sis.Binus.Ac.Id/2021/08/02/Penggunaan-Heart-Framework-Untuk-Ukur-Performa-Design/.

A. C. Zarkasi, A. S. Wardani, and S. Sucipto, “Analisa User Experience Terhadap Fitur Di Aplikasi Zenius Menggunakan Heart Framework,” METHOMIKA J. Manaj. Inform. dan Komputerisasi Akunt., vol. 6, no. 6, pp. 174–179, 2022, doi: 10.46880/jmika.vol6no2.pp174-179.

Real Ananda Kristi, Muhammad Zharif Alifian, Siti Lailatul Zahrotun Nisak, Inas Syarifah Abidah, and Putu Kumara Dewi, “Analisis User Experience Aplikasi Tix.Id Menggunakan Heart Framework,” Pros. Semin. Nas. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 103–112, 2022, doi: 10.33005/sitasi.v2i1.276.

S. Muhammad Naufal Rifqi Rismawan and Suparni, “ANALISIS USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE HEART FRAMEWORK,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, 2025, [Online]. Available: https://jurnal.penerbitdaarulhuda.my.id/index.php/MAJIM/article/view/252

F. Oktarina, E. R. Handoyo, F. S. Rahayu, U. Atma, and J. Yogyakarta, “User Experience Analysis of ShopeeFood Service Using Google ’ s HEART Framework,” vol. 14, no. March, pp. 47–56, 2025, doi: 10.34148/teknika.v14i1.1141.

A. Latifah Hanum, T. Karunia Miranti, D. Fatmawati, M. Frendi Diyon, and C. Joyo Prawiro, “Analisis User Experience Aplikasi Mobile Peduli Lindungi Menggunakan Heart Metrics,” J. Syntax Admiration, vol. 3, no. 2, pp. 362–372, 2022, doi: 10.46799/jsa.v3i2.390.

V. Elenia, “Mengenal SPSS: Eksplorasi Mendalam untuk Mengungkap Keajaiban SPSS.”

Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. 2013.

F. Azriel, A. Putra, B. Waluyo, and R. Faturohman, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode System Usability Scale terhadap Kepuasan Pengguna Website Kemahasiswaan Universitas Amikom Purwokerto,” vol. 3, 2025.

M. A. Maricar, D. Pramana, and E. Edwar, “Pengujian Prototype Pemesanan Creative Gift Menggunakan HEART Framework,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 6, no. 2, p. 1166, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.3982.

O. V. Tri Utami, C. Wiguna, and D. M. Kusumawardani, “Implementasi dan Pengukuran Pengalaman Pengguna Sistem Informasi Rehabilitasi Korban Penyalahgunaan Napza Menggunakan Heart Framework,” Sistemasi, vol. 10, no. 2, p. 460, 2021, doi: 10.32520/stmsi.v10i2.1304.

N. S. Salim and T. Yogasara, “Perancangan Aplikasi E-Retail untuk Membangun User Experience Positif dalam Kegiatan Berbelanja Offline,” J. Rekayasa Sist. Ind., vol. 11, no. 1, pp. 81–92, 2022, doi: 10.26593/jrsi.v11i1.5220.81-92.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604