Analisis User Experience Pada Aplikasi JKN Mobile Menggunakan HEART Framework

Enggar Rahma Agustin, Dymarconnik Eskha Helen, Intan Sulistyowati, Faizha Yuga S., Fifin Kumalasari

Abstract


Aplikasi JKN Mobile merupakan inovasi digital dari BPJS Kesehatan yang bertujuan mempermudah akses layanan kesehatan bagi masyarakat. Untuk memastikan aplikasi ini berjalan sesuai harapan pengguna, diperlukan evaluasi mendalam terhadap pengalaman pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan HEART Framework yang mencakup lima indikator utama: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success. Pengumpulan data dilakukan dari pengguna aktif aplikasi guna mengukur kepuasan, keterlibatan, dan efektivitas penggunaan. Hasil analisis menunjukkan bahwa meskipun pengguna merasa terbantu dengan berbagai fitur yang disediakan, masih terdapat beberapa kelemahan seperti kurangnya responsivitas aplikasi dan proses penyelesaian tugas yang belum maksimal. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini memberikan rekomendasi untuk perbaikan dalam aspek desain dan fungsionalitas agar aplikasi lebih intuitif, responsif, dan menyenangkan bagi penggunanya.

Keywords


User Experience;JKN Mobile;HEART Framework;Evaluasi Aplikasi; Transformasi Digital Kesehatan

Full Text:

PDF

References


A. U. Hakim, A. E. Rustanto, D. S. Bratakusumah, A. H. Sutawijaya, P. S. Magister, and A. Publik, “Analisis Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Sebagai Bagian Pelayanan Publik pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi,” Jurnal Cahaya Mandalika, vol. 5, no. 2, 2024, [Online]. Available: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM

A. L. Hanum, T. K. Miranti, D. Fatmawati, M. F. Diyon, and C. J. Prawiro, “Analisis User Experience Aplikasi Mobile Peduli Lindungi Menggunakan HEART Metrics,” Jurnal Syntax Admiration, vol. 3, no. 2, pp. 362–372, 2022, doi: 10.46799/jsa.v3i2.390.

K. Rodden, H. Hutchinson, and X. Fu, “Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications,” 2010.

Zarkasi, A. C., Wardani, A. S., and Sucipto. (2022). Analisa User Experience terhadap Fitur di Aplikasi Zenius Menggunakan HEART Framework. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika Dan Komputerisasi Akuntansi, 6(2).

https://doi.org/10.46880/jmika.Vol6No2.pp174-179

B. A. Putrajaya, M. R. Erlangga, A. Amalia, and A. Agung, “User Experience Analysis pada Aplikasi TIX.ID Menggunakan HEART Framework,” in Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI), 2022. [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/

M. A. Syainal, A. Pratama, D. Anindo, and S. Fitri, “Analisis User Experience Pada Aplikasi J&T EXPRESS Menggunakan Metode HEART Matrics,” 2022.

A. Simanungkalit, J. Panda, P. Naibaho, and A. de Kweldju, “Analisis Sentimen Berbasis Aspek Pada Ulasan Aplikasi Shopee Menggunakan Algoritma Naïve Bayes.”

R. A. Kristi, M. Z. Alifian, S. Lailatul, Z. Nisak, S. Abidah, and K. Dewi, “User Experience Analysis of TIX.ID Application Using HEART Framework,” in Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI), 2022. [Online]. Available: http://sitasi.upnjatim.ac.id/103

SISTEM_INFORMASI_MANAJEMEN_PADA_LAYANAN. (n.d.).

Ulum, K., Wahyudi, A., Trinovita, D., & Lampung, S. K. (2024). Analisis Pemanfaatan Sistem Informasi Mobile JKN di RSU Az-Zahra Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Journal of Computer Science and Informatics (JOCSI), 2(1), 32–37. http://ojs.edupartner.co.id/index.php/jocsi/index

Masruroh, A. A., Juita, R., Pangaribuan, B., & Barat, P. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Pada Layanan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Informatics Journal, 8(2).

Assessing Digital Adoption Capability in Public Healthcare Services Through Online User Reviews and Popularity Trends. (2024). Journal of System and Management Sciences. https://doi.org/10.33168/jsms.2024.0719

Aniko, A. R., Kusumasari, T. F., & Suakanto, S. (2024). Application of User Experience Method to Determine User Requirements in Remote Patient Monitoring Systems: Systematic Literature Review. 2024 International Conference on ICT for Smart Society (ICISS), 1–7.

https://doi.org/10.1109/ICISS62896.2024.10751221

Verina, O., Utami, T., Wiguna, C., & Kusumawardani, D. M. (n.d.). SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi Implementasi dan Pengukuran Pengalaman Pengguna Sistem Informasi Rehabilitasi Korban Penyalahgunaan NAPZA Menggunakan HEART Framework. http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

Brahupadhya Subiksa, G., Bagus, I., Peling, A., Pasek, M., Ariawan, A., Rekayasa, T., Lunak, P., Elektro, J. T., & Bali, P. N. (2023). HEART FRAMEWORK. In Jurnal Ilmiah Multidisiplin Ilmu Komputer (Vol. 1, Issue 1).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604