Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Cafe Pe'Talk dengan Metode Waterfall

Fariez Firmansyah Putra, Safira Oktarida Ahyun

Abstract


Semakin pesatnya persaingan di industri kuliner, khususnya pada bisnis kafe, mendorong setiap pelaku usaha untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dengan cara yang efektif agar dapat mengetahui kekurangan serta meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem yang mampu menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Cafe Pe'Talk. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Waterfall, dengan tahapan analisis, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Data yang diperoleh diolah dan dianalisis melalui sistem yang dirancang, sehingga menghasilkan informasi yang dapat digunakan oleh manajemen Cafe Pe'Talk untuk memahami persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Perancangan sistem ini diharapkan dapat mempermudah pihak Cafe Pe'Talk dalam memantau kualitas layanan secara berkala serta membantu pengambilan keputusan dalam peningkatan layanan. Dengan sistem yang terstruktur dan terotomatisasi, Cafe Pe'Talk dapat lebih cepat merespons kebutuhan pelanggan dan mempertahankan keunggulan pelayanan.


Keywords


Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan;Cafe Pe'Talk;Sistem Informasi;Waterfall

Full Text:

PDF

References


Saraswati, Made Mentari, et al. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji McDonald's Denpasar." Jurnal Ilmiah Hospitality Management 13.2 (2023): 111-118.

Firliana, R., Kasih, P., & Sulastri, H. S. (2016). Sistem Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL). Semnasteknomedia Online, 4(1), 1-4.

Saputri, E. (2020). Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Mobile Myindihome Berdasarkan Kombinasi Metode Servqual Dan Metode Webqual. Jurnal Tekno Kompak, 14(1), 27-32.

T. Ardiansah and D. Hidayatullah, “Penerapan Metode Waterfall Pada Aplikasi Reservasi Lapangan Futsal Berbasis Web”, itsecs, vol. 1, no. 1, pp. 6-13, Jan. 2023.

Budiarto, S. P. (2019). Perancangan Digital Kuisioner Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Waterfall. Teknomatika, 9(02), 143-150.

Rahmiati, Z., Wijaya, I. G. P. S., & Irmawati, B. (2019). Sistem Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kegiatan Belajar Mengajar pada PSTI Unram dengan Menggunakan Metode Service Quality. Jurnal Teknologi Informasi, Komputer, dan Aplikasinya (JTIKA), 1(1), 31-40.

Abdurrahman, A., & Masripah, S. (2017). Metode Waterfall Untuk Sistem Informasi Penjualan. INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS : Journal Of Information System, 2(1), 95 – 104.

Sommerville, I. (2011). Software Engineering (9th ed.). Pearson.

Pressman, R. S. (2014). Software Engineering: A Practitioner's Approach (8th ed.). McGraw-Hill Education.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604