Evaluasi Penggunaan Aplikasi MyTelkomsel dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) untuk Peningkatan User Experience

Dany Setiyawan

Abstract


Abstrak - Evaluasi usability aplikasi MyTelkomsel dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah System Usability Scale (SUS) dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner SUS yang disebarkan kepada 15 responden yang merupakan pengguna aplikasi MyTelkomsel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi MyTelkomsel memiliki kelemahan dalam aspek learnability dan error handling yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Selain itu, kemudahan penggunaan dan keefisienan aplikasi juga perlu ditingkatkan. Tingkat learnability yang rendah menunjukkan bahwa pengguna baru mengalami kesulitan dalam memahami cara kerja aplikasi. Error handling yang kurang efektif menyebabkan frustrasi pengguna saat menghadapi kesalahan dalam aplikasi. Rekomendasi perbaikan mencakup peningkatan antarmuka pengguna, navigasi yang lebih intuitif, dan penanganan error yang lebih baik. Dengan menerapkan rekomendasi ini, diharapkan aplikasi MyTelkomsel dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan memenuhi harapan pengguna.


Keywords


MyTelkomsel, evaluasi, SUS, usability, pengalaman pengguna

Full Text:

PDF

References


D. Setiawan and S. L. Wicaksono, “Evaluasi Usability Google Classroom Menggunakan System Usability Scale,” Walisongo Journal of Information Technology, vol. 2, no. 1, p. 71, Jun. 2020, doi: 10.21580/wjit.2020.2.1.5792.

K. T. Nugroho, B. Julianto, and D. F. Nur MS, “Usability Testing pada Sistem Informasi Manajemen AKN Pacitan Menggunakan Metode System Usability Scale,” Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), vol. 11, no. 1, p. 74, Apr. 2022, doi: 10.23887/janapati.v11i1.43209.

J. Sains, D. Teknologi, A. Aan, and J. Permana, “MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) (STUDI KASUS : UMKMBULELENG.COM),” jurnal sains dan teknologi, vol. 8, no. 2, 2019, [Online]. Available: http://umkmbuleleng.com.

I. Mahardhika, H. Kusumawardhana, N. Hendrakusma Wardani, and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi BNI Mobile Banking Dengan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 8, pp. 7708–7716, 2019, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

W. Welda, D. M. D. U. Putra, and A. M. Dirgayusari, “Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)s,” International Journal of Natural Science and Engineering, vol. 4, no. 3, pp. 152–161, Nov. 2020, doi: 10.23887/ijnse.v4i2.28864.

H. Al Rosyid, D. P. Rakhmadani, and S. D. Alika, “Evaluasi Usability pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 6, p. 1808, Dec. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i6.5073.

M. Alvian Kosim, S. Restu Aji, and M. Darwis, “PENGUJIAN USABILITY APLIKASI PEDULILINDUNGI DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) 1),” Jurnal Sistem Informasi dan Sains Teknologi, vol. 4, no. 2, 2022.

N. Tri, A. Putra, I. Gede, A. Chandra Wijaya, I. Kadek, and D. Saputra, “USABILTY TESTING GAME PUBG MOBILE DENGAN METODE SYSTEM USABILTY SCALE (SUS),” JURNAL TEKNIK INFORMATIKA, vol. 2, no. 2, 2023.

V. Yoga and P. Ardhana, “Pengujian Usability Aplikasi Halodoc Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” 2021.

W. A. Pramono, H. Muslimah Az-Zahra, and R. I. Rokhmawati, “Evaluasi Usability pada Aplikasi MyTelkomsel dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 3, pp. 2951–2959, 2019, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Editorial Office :

Prosiding SENDIKO (Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer)
Published by Universitas PGRI Madiun
Managed by Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas PGRI Madiun
Address Jl. Auri 14-16 Kota Madiun Kampus III Universitas PGRI Madiun 63118
Website http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/sendiko/index
Email [email protected]

e-ISSN:  3025-4604