THE EFFECT OF SOCIAL MEDIA MARKETING, SERVICE QUALITY, AND LOCATION ON BAKSO BANG DELAR PURCHASE

Aisyah Queena Ali Raia, Dian Citaningtyas Ari Kadi

Abstract


Abstrak

Persaingan usaha kuliner mikro, kecil, dan menengah (UMKM) semakin ketat sehingga strategi pemasaran digital, kualitas pelayanan, dan lokasi menjadi faktor yang sering dikaitkan dengan keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada konsumen UMKM Bakso Bang Delar di Kecamatan Jiwan, Kabupaten Madiun. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei eksplanatif terhadap 235 responden yang dipilih secara purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, sedangkan lokasi tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai adjusted R² sebesar 0,405. Disarankan agar pelaku UMKM kuliner sejenis memprioritaskan konsistensi kualitas pelayanan dan pemanfaatan konten media sosial pihak ketiga, sementara faktor lokasi dapat dikompensasi melalui kemudahan aksesibilitas digital.

Kata Kunci: social media marketing, kualitas pelayanan, lokasi, keputusan pembelian, UMKM kuliner

Abstract 

Competition among culinary micro, small, and medium enterprises (MSMEs) has intensified, making digital marketing strategy, service quality, and location factors frequently linked to consumer purchase decisions. This study aims to analyse the effect of social media marketing, service quality, and location on purchase decisions among consumers of the Bakso Bang Delar MSME in Jiwan District, Madiun Regency. A quantitative approach with an explanatory survey design was applied to 235 respondents selected through purposive sampling, and the data were analysed using multiple linear regression in SPSS 25. The results show that social media marketing and service quality each have a positive and significant partial effect on purchase decisions, whereas location has no significant partial effect. Simultaneously, the three variables significantly affect purchase decisions, with an adjusted R² of 0.405. Owners of similar culinary MSMEs are advised to prioritise consistent service quality and to leverage third-party social media content, while locational limitations may be offset through improved digital accessibility.

Keywords: social media marketing, service quality, location, purchase decision, culinary MSME


Full Text:

PDF

References


Adzly, F. S., & Riyanto, R. (2023). Pengaruh lokasi, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di UMKM (Warung Makan Mbak Kun Pantai Empu Rancak Jepara). Jurnal Spirit Edukasia, 3(01), 93–102.

Budhi, H. E., & Hadi, M. (2021). Pengaruh store atmosphere dan lokasi terhadap keputusan pembelian di The Rooster Coffee Company Sidoarjo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(1), 297–301.

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Publik, 9(1), 104–112.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gunelius, S. (2011). 30-minute social media marketing. McGraw-Hill.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning EMEA.

Hanjaya, B. S., Budihardjo, B. S., & Hellyani, C. A. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada UMKM. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi, 1(3), 92–101.

Hendarto, T., Ermaini, Fatmawati, E., Ismanto, W., Wibowo, T. S., & Tsai, C. H. (2023). The impact of consumer decisions in purchasing foods based on price, product design, location, and store atmosphere. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(2), 286–300.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms. Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

Hidayat, S., & Suginam, S. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap pembelian produk UMKM. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 4(2), 92–97.

Kementerian Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Republik Indonesia. (2025). Kementerian UMKM sebut 65,5 juta UMKM serap 119 juta tenaga kerja. Antara News.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing management (15th ed., global ed.). Pearson.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.

Rahmatia, R., & Hakim, A. (2023). Pengaruh promosi media sosial dan word of mouth terhadap keputusan pembelian. IJMA (Indonesian Journal of Management and Accounting), 4(2), 186–191.

Sania, S. (2022). Pengaruh social media marketing, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian Sate Taichan Goreng. Streaming, 1(1), 37–47.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suprihatin, F., Istiasih, H., & Damayanti, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Bakso Pak Ndut Kediri. Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis, 3, 1008–1016.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.

Verinanda, M. R., Maulidan, R., Amilia, S., Gunanjar, I., & Syahputra, R. (2025). Pengaruh social media marketing dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk UMKM kuliner di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 15(2), 301


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun