THE EFFECT OF WORD OF MOUTH AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY WITH PURCHASE DECISIONS AS A MEDIATION VARIABLE ON CONSUMERS OF 'RICO' TEMPE CHIPS IN KARANGTENGAH VILLAGE, PRANDON, NGAWI

Ananda Putri Kusuma Ayu, Apriyanti Apriyanti, Dian Citaningtyas Ari Kadi

Abstract


This study examines the effects of word of mouth and product quality on customer loyalty through purchasing decisions among consumers of “RICO” Tempe Chips in Karangtengah Prandon Village, Ngawi. A quantitative research approach was employed, involving consumers whose population size was unknown. A total of 384 respondents were selected using the Lemeshow formula and a non-probability sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using path analysis and the Sobel test with SPSS. The findings show that word of mouth positively and significantly affects purchasing decisions, with a standardized coefficient of 0.348, a t-value of 6.680, and a significance level of 0.000. Product quality also has a positive and significant effect on purchasing decisions, with a coefficient of 0.521, a t-value of 7.670, and a significance level of 0.000. Furthermore, word of mouth positively and significantly affects customer loyalty, with a coefficient of 0.207, a t-value of 5.219, and a significance level of 0.000. Product quality significantly affects customer loyalty, with a coefficient of 0.497, a t-value of 6.735, and a significance level of 0.000. Purchasing decisions have the strongest positive effect on customer loyalty, with a coefficient of 0.591, a t-value of 9.759, and a significance level of 0.000. The Sobel test confirms purchasing decisions as an intervening variable.

Keywords: Word of Mouth; Product Quality; Purchasing Decision; Customer Loyalty.


Full Text:

PDF

References


Ahmudin. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta. Jurnal E-Bis: Ekonomi-Bisnis, 7(1), 158–168.

Ajzen, I. (2005). Attitudes, Personality, and Behavior (2nd ed.). Open University Press.

Ajzen, I., & Fishbein, M. (2010). Attitude, Personality, and Behavior. Open University Press.

Alfifto, V. A. K. (2026). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian PT Sun Jaya Mandiri. Jurnal Bisnis Mahasiswa.

Aliyyah, F. (2025). Pengaruh Harga dan Electronic Word of Mouth terhadap Loyalitas melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi pada Pelanggan Marina Hand & Body Lotion di Generasi Z [Skripsi]. Universitas Muhammadiyah Malang.

Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta.

Amrullah, M. D. (2024, March 2). Analisis Loyalitas Pelanggan yang Dipengaruhi Keputusan Pembelian dan Kepuasan terhadap Mie Instant Indomie melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Industri Berkelanjutan IV (SENASTITAN IV).

Chaska, M. H. (2024). Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Kopi Tuku. Seminar Nasional, 3.

Hidayat, A. (2023). Pengaruh Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian Caffe and Tea Sintesa Tanjung Tabalong. JAPB, 6(2).

Nawastuti, N. (2023). Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Pelanggan TikTok Shop. Edunomika, 7(2).

Pinota, A. F. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan pada Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan Minuman Merek Re.Juve. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 8(4).

Ramadhan, M. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Es Teh Indonesia. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.

Sari, W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk T-Shirtbrand Cressida di I’m Fashion Store Kabupaten Tabalong. JAPB, 6(2).

Satriawan, M. I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Air Minum Aqua di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1).

Shevchenko, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada PO Trijaya. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 687–695.

Sirait, A. N. A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha NMAX di Dealer PT Alfa Scorpii Kampung Pajak, Labuhan Batu Utara. Blend Sains Jurnal Teknik, 3(3).

Soetiyono, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. Jurnal, 7(3).

Sudarwati. (2023). Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan, Dimediasi oleh Keputusan Pembelian. Edunomika, 7(2).

Sugiyono. (2023a). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2023b). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta.

Syaifuddin. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Elco Indonesia Sejahtera. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 6(1), 240–245.

Tjiptono, F. (2021a). Pemasaran Jasa. Bayumedia.

Tjiptono, F. (2021b). Strategi Pemasaran (2nd ed.). Andi.

Wijadmiko, L. T. (2025). Pengaruh Harga dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Followers Instagram @Miniso.Lamongan). Economics and Digital Business Review, 6(1), 653–663.

Zed, E. Z. (2025). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan. Jurnal Global Ilmiah, 2(4).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun