PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KONSUMEN LAUNDRY SEPATU TENSHOES.CLEAN KOTA MADIUN

Figo Pradana Ramadhan

Abstract


Abstrak
Tujuan penelitian untuk bukti empiris tentang Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Konsumen Laundry Sepatu Tenshoes.Clean Kota Madiun). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan laundry sepatu Tenshoes.Clean di Kota Madiun dengan metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling di dapatkan sampel sebanyak 170. Metode analisis data penelitian ini menggunakan program SPSS 25. Analisis data yang dilakukan dengan menggunakan Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linear Berganda Dan Uji T. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa 1) Promosi berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan 2) Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. 3) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan laundry sepatu Tenshoes.Clean Kota Madiun.
Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan.
Abstract
The aim of the research is empirical evidence regarding the influence of promotion, price and service quality on customer loyalty (Case Study of Tenshoes.Clean Shoe Laundry Consumers in Madiun City). This research uses quantitative research methods. The population of this research is Tenshoes.Clean shoe laundry customers in Madiun City. Using a sampling method using Purposive Sampling, a sample of 170 was obtained. The data analysis method for this research used the SPSS 25 program. Data analysis was carried out using the Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Test And T Test. The results of this research prove that 1) Promotion has an effect on Customer Loyalty 2) Price has an effect on Customer Loyalty. 3) Service Quality influences Customer Loyalty for Tenshoes.Clean Shoe Laundry in Madiun City.
Keywords: Customer Loyalty, Promotion, Price, Service Quality.


Full Text:

PDF

References


Aditama, F. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Laundry Sepatu.

Anang Firmansyah. 2018. Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Deepublish

Anggraeni, M. (2021). Pengaruh penggunaan media sosial terhadap kinerja pemasaran selama pandemi covid-19 dengan mediasi kemampuan inovasi dan kemampuan branding (studi pada pelaku umkm yang menggunakan media sosial). 9, 752–767.

Anggoro. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Sudi Kasus Pada Kedai Coffee Shop Asoka Klaten). Jurnal Ekonomi Manajemen, 68-70.

Astuti Santi Dwi. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalamm Menggunakan Layanan Internet Banking Di Bank Bukopin. Skripsi Pada Fakultas Ekonomi Bisnis UniversitasTelkom.

Budiarti, Elita Putri. (2022). Analisis Perilaku Loyalitas Dan Fanatisme Fans NCT. (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Indonesia).

Dian Wulandari, O. A., Pradiva, F. A., & Aziz, G. A. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kegunaan Terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas Pengguna OVO. Jurnal Manajemen dan Bisnis Performa Vol.17 No.2, 1-9.

Effendy, M. L., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Cak Kebo. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 8(2), 107. https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i2.24805

Eta Mamang Sangadji dan Sopiah. (2020). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Firdaus, F. (2020). Pengaruh Persepsi Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk Private Label Indomaret (Studi Pada Konsumen Indomaret Di Kecamatan Telanaipura Kota Jambi). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 9(1), 1-14. https://doi.org/10.22437/jmk.v9i1.9234

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) 2nd Edition. Sage Publications

Herawati M, Deviyanti S, Ferhad A. The antifungal potential of stevia rebaudiana bertoni leaf extract againts candida albicans. Journal of Indonesian Dental Association; April 2021; 4(1): 56-7.

Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (13 ed.). (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson France.

Keller, P., & Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12. In Jakarta: Erlangga (Vol. 106).

Philip Kotler dan Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 2, Edisi 9, (Ahli Bahasa : Alexander Sindoro. PT. Indeks. Jakarta, 2008).

Putra, H. T. (2024). The Influence of Service Quality and Price on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable: Study of Indomaret in Bandung Raya. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(2), 14-28.

Prawiro. 2018. Strategi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Konsep, dan Contohnya:Diambildari:https://www.maxmanroe.com/vid/marketing/pen gertian-strategi-pemasaran.html (20 Juli 2021)

Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232

Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61–84. https://doi.org/10.58413/jma.v1i1.220

Saputri, N. A. (2023). Pengaruh Harga, Suasana Toko, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Rania Beauty Cosmetics & Accessories (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).

Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Dan Pengembangan Research Dan Development. Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun