PENGARUH HARGA, KEMUDAHAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM DI KOTA MADIUN

Venna Wiayunda, Hendra Setiawan

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kemudahan, kualitas pelayanan, dan e-wom terhadap keputusan menggunakan layanan transportasi online Maxim di Kota Madiun. Fenomena yang ada menunjukkan bahwa harga Maxim terbilang cukup terjangkau, dengan penggunaan aplikasi yang mudah sehingga banyak dari masyarakat yang dapat mengakses. Selain itu, kualitas pelayanan yang memuaskan dan E-wom yang mayoritas bersifat positif membuat banyak dari Masyarakat yang tertarik menggunaan Maxim.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Aplikasi transportasi online Maxim di Kota Madiun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dilakukan dengan menggunakan data primer yang didapat melalui teknik pengumpulan data berupa kuisioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda menggunakan bantuan software SPSS 25 dengan jumlah sampel sebanyak 384 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Selcara parsial variabell harga (X1), variabell kemudahan (X2), variabell kualitas pelayanan (X3), dan variabell e-wom (X4) melmiliki pelngaruh yang positif dan signifikan telrhadap keputusan menggunakan layanan transportasi online Maxim di Kota Madiun.

 

Kata Kunci: Harga, Kemudahan, Kualitas Pelayanan, E-WOM, Keputusan Layanan Transportasi


Full Text:

PDF

References


Agustin, T. (2023). Pengaruh Harga, Kemudahan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Febi Iain Syekh Nurjati Cirebon. IAIN Syekh Nurjati.

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada.

Firmansyah, M. . (2019). Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy. Qiara Media.

Isnawati, N. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Aplikasi

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13,). Erlangga.

Prastowo, S. L., Djaenudin, E. M., & Apiyanti, N. V. (2023). Pengaruh e-Promotion, Pelayanan, Kemudahan, e-WOM Terhadap Keputusan Pembelian, melalui Perilaku Konsumen pada Marketplace Lazada. Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 130–141. https://doi.org/10.31294/eco.v7i1.15241

Pratama, V. R. D. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Wom (Word Of Mouth), Dan Harga Terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Transportasi Online (Studi Pada Maxim) [Universitas Kristen Satya Wacana]. In Universitas Kristen Satya Wacana (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun