PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI SERVIS RESMI AHASS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HONDA (STUDI EMPIRIS PADA AHASS WAHYU PURNAMA MOTOR PACITAN)

Fitri Haryanti, Hari Purwanto, Dian Citaningtyas Ari Kadi

Abstract


The phenomena and problem formulations described above aim to determine the influence of service quality, price and location on Honda consumer satisfaction (empirical study on Ahass Wahyu Purnama Motor Pacitan). The type of research used in this research is descriptive quantitative. The sample for this research is consumers who have been serviced more than twice. The sampling technique in this research uses non-probability sampling technique. The sample in this research is all Ahass Wahyu Purnama Motor Pacitan consumers, namely 140 consumers. Based on statistical testing, it shows that: 1) Service quality has a significant direct influence on Honda consumer satisfaction. 2) Price has a significant direct influence on Honda consumer satisfaction. 3) Location has a significant direct influence on Honda customer satisfaction.

Keywords: Service Quality, Price, Location and Consumer Satisfaction


Full Text:

PDF

References


Abadi, R. N. (2020). Effect of Customer Value and Experiential Marketing to Customer Loyalty with Customer Satisfaction as Intervening Variable: Case Study on Go-Jek Makassar Consumers. 13(1), 767–774. https://doi.org/10.5220/0009505107670774.

Abidin, N. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga (Setudi kasus Pada Bengkel Servis Motor AHASS Honda Universitas Muhamadiyah Surakarta). Universitas Muhamadiyah: Surakarta.

Astuti, E. (2019). Analisis kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan pada pt automobil jaya mandiri wuling di surakarta,. Surakarta: Edunomika.

Creswell, J. W. (2010). Research design: pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed. Yogjakarta: PT Pustaka Pelajar.

Deka Veronica, S. M. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada salon dewi di kota jambi). Jambi: Jurnaldevelopment.

Deny Setiawan, &. R. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Servis Di AHASS Kenari Motor. Vol 3 No.1,hlm.93-107: Jurnal Penelitian Manajemen Terapan(PENETARAN).

Djaja, S. (2018). engaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Banyuwangi: Universitas Jembe.

Heni Armaniah, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel AHASS Honda Tanggerang. Vol. 2, No. 2: Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen.

Kasmir. (2017). Custemer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Kotler, &. K. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, &. K. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT Indeks.

Kotler, P. d. (2017). Pemasaran di Sektor Publik Panduan Praktis untuk Meningkatkan Kinerja Pemerintah. Jakarta: Indeks.

Lovelock, C. H. (n.d.). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Metasaputra, B. (2018). Analisis kepuasan pelanggan motor honda matic di dealer honda lumenindo candi sidoarjo . Jawa Timur: Fakultas ekonomi universitas pembangunan nasional”veteran” .

Mulyanto, E. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Ajisaka Motor Kudus. Semarang: Sekripsi Tidak Diterbitkan. Falkulutas Ekonomi Universitas Diponegoro.

Setiawan, D. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Servis (Studi Kasus AHASS Kenari Motor). STIE Kusuma Negara: Perogram Setudi Manajemen.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Suzanto, B. (2021). Pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum kota banjar. Banjar: Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.

Syaifullah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Waktu Tunggu dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Anugrah Jaya Kabupaten Sumenep. Sumenep: Universitas Wiraraja.

Tjiptono, F. &. (2014). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F. (1996). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset.

Tjiptono, F. (2006). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Konteporer.

Utomo, S. B. (2019). Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel AHASS Gumilang Motor Rajagaluh. Majalengka: STIE STMY.

Zeithaml, V. (2008). Service Marketing. The McGraw Hill Companies.Inc.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


 

 

 

 

 

 

 

Editorial Office:

Universitas PGRI Madiun

Kampus 3 Lantai 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Jl. Auri no. 14-16 Madiun