Analisis Sentimen Terhadap Kualitas Fasilitas Pelayanan Publik Kota Madiun Menggunakan Machine Learning

Abstract

Penilaian terhadap kualitas pelayanan publik merupakan aspek krusial dalam upaya peningkatan kinerja pemerintahan daerah. Dalam era digital, opini masyarakat terhadap pelayanan publik banyak disampaikan melalui media sosial dan platform daring lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kota Madiun menggunakan pendekatan dengan model Machine Learning. Data yang digunakan dikumpulkan dari media sosial Instagram dengan kata kunci terkait layanan publik Kota Madiun. Proses pengolahan data meliputi tahapan preprocessing teks, pelabelan data, ekstraksi fitur menggunakan TF-IDF, serta penerapan algoritma klasifikasi seperti Support Vector Machine (SVM). Evaluasi kinerja model dilakukan menggunakan metrik akurasi, presisi, recall, dan F1-score. Hasil penelitian menunjukkan bahwa algoritma SVM memberikan performa dengan akurasi mencapai 77%. Analisis lebih lanjut mengindikasikan bahwa sebagian besar sentimen masyarakat bersifat netral terhadap pelayanan publik di Kota Madiun, Temuan ini tentunya dapat menjadi masukan strategis bagi pemerintah daerah dalam merancang dan mengimplementasikan kebijakan pelayanan publik berbasis data.