PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI KASUS PRODUK 3 SECOND MADIUN)

Abstract

Perkembangan zaman yang sangat modern menyebabkan gairah fashion masyarakat semakin tinggi, baik muda maupun tua.  Penelitian ini pada produk 3 Second yang cukup banyak mendapatkan komentar positif dari masyarakat. Judul Penelitian ini yaitu Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Store atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Produk 3 second Madiun)". Dengan variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Store Atmosphere (X3), Kepuasan Pelanggan (Z), dan Minat Beli Ulang (Y). Penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner yang disebar kepada responden. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 200 responden. Penelitian ini menggunakan SPSS Versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Hasil membuktikan (1) Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Store 3 Second Madiun dengan nilai (0,000) < 0,05 sehingga H1 diterima. (2) Hasil membuktikan kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Store 3 Second Madiun dengan nilai (0,000) < 0,05 sehingga H2 diterima. (3) Hasil membuktikan store atmosphere berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang di Store 3 Second Madiun dengan nilai (0,000) < 0,05 sehingga H3 diterima. (4) Hasil membuktikan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang di Store 3 Second Madiun dengan nilai (0,000) < 0,05 sehingga H4 diterima.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Minat Beli Ulang, dan Kepuasan Pelanggan.