Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Salon The-Jho Hair & Make Up Ngawi)
Abstract
Decisions as an Intervening Variable. The background raised in this study was to
determine the service quality of The-Jho Hair & Make Up Salon by testing the level
of influence of Consumer Satisfaction and test the level of decision to visit which is
used as a mediating variable (Intervening). This research method was descriptive
quantitative approach with path analysis technique using SPSS program. The
sample used was 110 respondents using the Non-Probability Sampling and
Accidental techniques. The results of this study conclude that there is a significant
positive effect on the relationship of service quality variables to the decision to visit
The-Jho Hair & Make Up Salon; there is a significant positive effect on the
relationship of service quality variables to consumer satisfaction The-Jho Hair &
Make Up Salon; there is a significant positive influence on the relationship of
consumer satisfaction variables to the decision to visit The-Jho Hair & Make Up
Salon; and the decision variable to visit can mediate the relationship of The
variable of service quality on consumer satisfaction of The-Jho Hair & Make Up
Salon.
Full Text:
PDFReferences
Andhini, N. F. (2017). Pengertian kualitas pelayanan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(3), 1–19.
Dita, A. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON KECANTIKAN “ANINISA” BANJRABARU Dita Apriani 1 ,Lamsah 2 ,Ervica Zamilah 3. 1–10.
Fandi, T. (2015). Straregi Meningkatkan Kualitas layanan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 53(9), 182–189.
Fauzi, R.U.A. (2021). The Influence of Business Plan Competition and Loan Provision on Nurturing the Spirit of Entrepreneurship Among Students, Advances in Economics, Business and Management Research. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210121.028
Febriani, V. A. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Dr . Cipto Mangunkusumo). Studi Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Cipto Mangunkusumo, 1, 1–14.
Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu, S. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1).
Florensia, P. K. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Salon Dan Spa. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di Salon Dan Spa, 4(2), 105–110. https://doi.org/10.22146/jmpf.274
Istikhomah, D., & Susanta, H. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening pada Pengunjung Ekowisata Taman Air Indonesia, Tlatar, Kabupaten Boyolali. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 1. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24831/22181
Khatab, J. J., Esmaeel, E. S., & Othman, B. (2019). The influence of service quality on customer satisfaction: Evidence from public sector and private sector banks in kurdistan/iraq. International Journal of Advanced Science and Technology, 28(20), 865–872.
Matthews, M., & Mokoena, B. A. (2020). The influence of service quality dimensions on customer satisfaction within visa facilitation centres in South Africa. International Journal of EBusiness and EGovernment Studies, 12(2), 112–125. https://doi.org/10.34111/ijebeg.202012203
Nasution, H., Maksum, C., & Derriaawan. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Customer Serta Dampaknya pada Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Maskapai PT . Lion Air Jakarta). Universitas Pancasila, 3(2), 175–191.
Nirwana. (2015). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Harga terhadap fasilitas. 1, 13–43.
Nugroho, W. (2009). Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya. 29.
Nurcaya, I. N. (2011). PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN D & I SKIN CENTRE DENPASAR Kadek Indri Novita Sari Putri 1 Fakultas Ekonomi Universitas Udayana , ( Unud ) Bali , Indonesia Fakultas Ekonomi Universitas Udayana , ( Unud ) Bali , Indones. 918–937.
Oh, H. (1999). Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective. International Journal of Hospitality Management, 18(1), 67–82. https://doi.org/10.1016/s0278-4319(98)00047-4
Pawestriningtyas Catur Nining, S. & I. S. (2016). ( Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 32(2), 39–46. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1262
Penga, A. (n.d.). Analisis Penga. 49–66.
Rustadia. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WISMA AN NUR KOTA BARU INHIL PROVINSI RIAU. 2507(February), 1–9.
Saputra, E., & Ambiyar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Serta Dampaknya pada Kepuasan Wisatawan di Museum Negeri Sonobudoyo Yogyakarta. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 6, 183. https://doi.org/10.24843/jumpa.2019.v06.i01.p10
Sriwidodo, U., & Indriastuti, R. (2010). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, Vol. 10(2), 164–173.
Stefani, F. (2009). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada pelanggan Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta). 53(9), 1689–1699.
Sunyoto, P. K. dan. (2013). Kajian Teori, Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukery, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. Jurnal Manajemen Unpad, 4(4), 1–20. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/989
Utama, Prima. (2021). Peran Moderasi Passion antara Efikasi Diri dan Inovasi terhadap Minat Wirausaha. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, Vol 15 (2).
Vania, S. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1). https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22916
Vinet, L., & Zhedanov, A. (2011). A “missing” family of classical orthogonal polynomials. Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical, 44(8). https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201
Yuliarto, R. T. (2021). Analysis of the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(1), 62. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i01.p04
Zalina, D. (2018). Pengaruh Faktor Psikologi Konsumen Etnis Tionghoa Terhadap Keputusan Menggunakan Produk Perbankan (Studi Pt Bank Central Asia Tbk Bandar Lampung). http://repo.darmajaya.ac.id/451/
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Editorial Office:
Universitas PGRI Madiun
Kampus 3 Lantai 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Jl. Auri no. 14-16 Madiun
