EVALUASI WEB MOBILE UNTUK KEMUDAHAN LAYANAN ADMINISTRASI MENGGUNAKAN USABILITY TESTING

Abstract

Penyelenggaraan kegiatan pelayanan masyarakat adalah bentuk upaya negara untuk memenuhi kebutuhan hak-hak setiap warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public [1]. Kondisi pelayanan publik saat ini masih dihadapkan pada sistem pemerintahan berbasis e-Government yang belum efektif, efisien serta kualitas sumber daya manusia aparatur yang belum memadai ini disebabkan oleh perkembangan teknologi tidak beriringan dengan kesiapan sumber daya manusianya. Seiring perkembangan teknologi yang ada pada era sekarang, dalam menyelesaikan permasalah baik itu pekerjaan maupun pelayanan jasa sudah menerapkan online sistem salah satunya adalah Web Mobile (BOMIMASDES). Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengukur kebergunaan usulan aplikasi web mobile sebagai kemudahan layanan administrasi dengan menggunakan metode usability testing. Berdasarkan pengujian aplikasi web mobile dilakukan pada enam responden perangkat desa (Balai Desa Sawojajar, Takeran Magetan). Fungsi dari pengembangan aplikasi ini adalah sebagai monitoring dokumen pengajuan masyarakat untuk keperluan berkas/data seperti surat kelahiran, membuat e-KTP, surat kematian, surat ijin usaha, surat perpindahan penduduk, surat penduduk baru. Hasil pegujian mendapatkan nilai usability testing 80,6 (Baik). Hasil ini menunjukkan meskipun secara kebutuhan sangat realistis adapun sedikit problem dan pengembangan yang harus diperbaiki yakni informasi pada aplikasi sebaiknya mudah dipahami dan penyajian table monitoring dibuat lebih informatif. Rekomendasi ini dimanfaatkan untuk memperbaiki konten web mobile agar lebih mudah digunakan oleh pengguna dalam pengajuan permohonan berkas/data kepada administrasi desa.

Kata kunci: Web Mobile, Pelayanan, Usability Testing