APAKAH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT?
Abstract
Penelitian dilakukan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. Metode pengambilan sampel dengan incidental sampling yang meliputi 365 responden di Desa X. Teknik analisis data menggunakan statistik regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik mempengaruhi kepuasan masyarakat. Ketika petugas memberikan pelayanan secara maksimal yang melingkupi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati maka masyarakat akan merasa dihargai dan diperhatikan sehingga memberikan kepuasan. Masyarakat merasa puas karena pemberian layanan oleh petugas yang terdiri dari lima dimensi tersebut melebihi ekspektasi yang diharapkan.
Full Text:
PDFReferences
Hardiansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Indriani, D., Rusmiwari, S., & Suprojo, A. (2017). Pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat : studi kasus izin produksi pangan industri rumah tangga di kantor badan penanaman modal kota batu. JISIP:Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(2).
Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan (service quality) terhadap kepuasan pelanggan pt. sucofindo batam. Journal of Business Administration, 1(2), 86–97. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619
Muslim, J., & Irwandi. (2017). Indeks kepuasan masyarakat(ikm) pada dinas perhubungan kota bandung tahun 2016. Jurnal ADHUM, VII(1), 10–16.
Permana, made virma. (2013). Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2), 115–131. https://doi.org/10.15294/jdm.v4i2.2756
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(2). https://doi.org/10.15294/maj.v1i1.497
Presiden Republik Indonesia. (2009). Undang-undang republik indonesia nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.
Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Trisnawati. (n.d.). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (studi pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(12), 2118–2122.
Rezha, F., Rochmah, S., & Siswidiyanto. (n.d.). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat (studi tentang pelayanan perekaman kartu tanda penduduk elektronik (e-ktp) di kota depok). Jurnal Administrasi Publik, 1(5), 981–990.
Siswadhi, F. (2016). Analisa pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan badan pertanahan nasional kabupaten kerinci terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Benefita, 1(3), 177–183. https://doi.org/10.22216/jbe.v1i3.720
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan an kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada asien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Tjiptono, F. (2012). Service management. Yogyakarta: Cv. Andi Offset.
Yuniarsih, T., & Suwatno. (2013). Manajemen sumber daya manusia. Bandung: Alfabeta.
Yuriansyah, A. L. (2013). persepsi tentang kualitas pelayanan, nilai produk dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 2(1), 8–14. https://doi.org/10.15294/maj.v2i1.1408
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
FIPA: Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi is indexed by
 |  | ||||
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.